大家喜歡免費的食物嗎？今天，我將和大家分享透過巧妙地提供食物來建立牢固客戶關係的實用方法。在世界各地的文化中，食物是生活必不可少的一部分。食物觸及所有感官，味覺、視覺、嗅覺、觸覺甚至聽覺等。食物可說是世界語言。不論在甚麼地方，食物的意思都是一樣的。無論您來自馬來西亞、美國、希臘還是墨西哥，提供食物都是慷慨的象徵。它的深層意思是：「我喜歡您，我們是好朋友。」
去年，在參加 Los Angeles（洛杉磯）年會時，我趁機為我的客戶買了一些水果蛋糕，其中有一些是我從 LA（洛杉磯）的一間麵包店買來的。我帶著這些禮物去了我的客戶 Michael 家，我知道他一定會喜歡的。當見到 Michael 時，我說：「Michael，感謝您多年來一直選擇做我的客戶。這是 Ellie’s Famous Yummy Cake House 的一些水果蛋糕，希望您的孩子們會喜歡。」Michael 對此非常感激，並對我的體貼大表讚許。我記得為他和他的家人帶上手信。然後我繼續說：「噢，Michael，不要客氣。我只是想借此向您表達謝意。」透過一個簡單的友善之舉，我們的關係就從業務關係發展為家庭之間的親密友誼。
截止現在，我已經堅持這樣做 15 年了，我是在日本 MDRT 體驗的一次演講中學到到這一點的。這個方法容易實行，而且可以與客戶建立更牢固且持久的客戶關係。今天，我想與大家分享一個簡單的主意，我已經親身證明了，這個主意非常見效。您必須遵循一些簡單的規則。
第一是輕鬆。您的禮物必須小巧、簡單且易於食用。例如比司吉、蛋糕、朱古力、水果甚至零食等。這一點尤其適用於您在海外為客戶購買手信時。
第二是方便。禮物必須容易運輸，並易於讓客戶攜帶回定。您也想讓禮物帶來興奮，而不是造成不便吧。
第三是個性。您的禮物必須裝飾精美，並有吸引目光的個性化包裝。它應該有一個精美的包裝，上面有一張寫有 1,000 字的溫馨家庭式賀卡，以表現您的誠意與付出。細節往往更能體現差異。
第四是價格。您的禮物不需要太貴，最好在 5 到 20 美元之間。請記住，這只是感謝的象徵，而不是奢侈品的展示，客戶可能不願意接受昂貴的禮物，一份親切的小禮物往往比別有用心的昂貴禮物更好。
第五是獨特。最好是客戶無法從當地商店買到的特有的食物，例如，超市的特選比司吉、您自製的餅乾、附近知名麵包店的糕點，甚至是您在自己花園種植的水果和蔬菜等。
第六，也是最後一點，就是您自己。您要親自把禮物送上門，這是最重要的一點。
現在，我們回顧一下今天所學到的東西，巧妙地提供食物的六個步驟是：
- 輕鬆
- 方便
- 個性
- 價格
- 獨特
- 您自己
您的每次付出都是一次播種，您要深入客戶的內心並給予關懷，正如智者所說：「施比受更為有福。」祝大家在贈予的路上一切順利。
Lim Ren En, RFP, MDRT 會齡 10 年，2 次獲得內閣會員資格，來自馬來西亞 Petaling Jaya（八打靈）。他是希臘 Thessaloniki De La Salle 學院校友委員會的第二副會長。2007 年他榮獲 MetLife 授予的道德大獎，2012 年加入名人堂。
