十多年前，我獲邀就何謂真正的英雄進行演講。我欣然答應了客戶的邀請。在 90 天後，將有數以千計的人湧入宴會廳，聆聽我講述何謂真正英雄的演講。剎那間，我被各種情緒所淹沒。我很興奮。很榮幸。也很謙虛。而且，我嚇得要死！我在這世上做了甚麼？關於成為英雄，我有甚麼可說的？我完完全全、真真正正地嚇破了膽。於是，我就跟以往不知所措時那樣，做了同一件事，那就是向老婆 Lisa 求助。她是我認識的人最了不起的一個。她秀外慧中，總是有辦法能讓一切變好。她是我的其中一個英雄。
Lisa 很清楚我的彷徨。她拉著我的手說：「老公，你總是想得太多，你有幸站在台上，你有幸向人們演講，你只需要跟他們分享你的故事就可以了。跟他們分享你的人生吧。」她邊吻我臉頰邊說道：「老公，大家聽完你的故事，就會覺得自己的生活挺不錯的。」 聽她一席話，我不由大笑。英雄知道如何消除別人的壓力和緊張情緒。
我看著 Lisa 說道：「但是我的故事如何助我進行這場關於英雄的演講呢？」
她說：「這樣說吧：照鏡子時，你是看到自己，還是能看到那些幫手塑造現在這個你的人？你有沒有看到那些在你無助時伸出援手的人？譬如那些在你遭遇生活挫折時扶你一把的人？你有沒有看到那些在你不討人喜歡時仍然愛你的人？相信我，你一定會看到這些人。」
她說：「如果你沒有看到那些人的臉容，你就完全捉錯了重點。你不是個白手起家的人。你並非全靠自己才有今天。你是每個出現在你人生中的人的總和和副產品。有些人只在你人生中出現了一分鐘，有些則陪伴你一輩子。他們將自己最好的一面傾注你身上——讓你變成了比初見時更優秀的人。如果你要談論關於英雄的話題，Brown 先生，你應從這些內容開始講起。」
我站到鏡子前，甚是彆扭地打量了自己很久……然後我的樣貌開始變得模糊。站在我身邊的是那些曾經影響我人生的人。領導者、導師、朋友、家人、同事和陌生人開始浮現。這些人賦予我很多我欠缺的東西。這些人塑造了我的思維，幫我從原先的位置來到了更好的地方。這就是英雄所做的事。
我抓起黃色的記事簿，翻到空白的一頁。我在頁頂上寫下了一條問題。十多年來，這條問題一直主宰我的生活：
英雄長甚麼樣？
我們如何定義那些出現在我們生活中、讓我們變得更優秀的人？那些在更高層次上生活、關愛和做表率的人？
我曾向數以千計的人提出同樣的問題。我聽到的答案五花八門，應有盡有：
英雄這個話題一開始是為了表彰在世界各國軍隊服役的男女。表彰那些保護我們的勇敢之士。
我也聽過英雄是改變世界的人一說。譬如 Mandela、Martin Luther King Jr 和 Mother Theresa。
也有人說是前線醫護人員。包括醫生和護士，在我們傷患時照顧我們的醫療人員。
包括媽媽和爸爸。老師和教練。這個名單還包括在商界、體壇和娛樂圈的傑出人士。也包括 Apple、Amazon 和 Disney 等機構組織。那些蔑視比較與商品的偉大組織。那些脫穎而出、與眾不同，並在大多數人和組織想都不曾想過的高度上運作的組織。
每個關於英雄的對話，都會產生一個新的定義。而所有人都是這樣定義英雄的：英雄是做非凡之事的平凡人。
乍看之下，這說得通。做非凡之事的平凡人。這是我們看待英雄和卓越行為的慣有方式。 可是在聽到耳朵起繭之後，我開始思考。這是真的嗎？這真是事實的真相嗎？還是說，我們一直習慣於以一種危險的方式看待英雄？
事實上，如果您同意做非凡之事的平凡人這個定義，您一定會先說服自己一開始就是個平凡人。
但事實遠非如此。
其實，還有一個人我想好好跟他聊聊，問問他：「英雄究竟長甚麼樣？」
那就是 10 歲時的我。我知道，如果我能跟那個童年的自己對話，問他這個問題，他會不假思索地回答：「英雄就長我這個樣子！」
孩提時代的我們看待世界的方式非常美好。當我們還是孩子時，天空都限制不了我們。我們知道自己身上有一些特別的東西。我們生來就有天賦和才能，就跟我們的指紋一樣獨一無二。我們注定要改變世界、拯救世界、影響別人。
然後我們隨年漸長，逐漸名成利就、變得更專業、擁有更豐富的經驗，過程中漸漸將童稚的自我拋棄。
隨著我們承受著越來越多生活帶來的緊張和壓力，我們開始變得狹隘，再也看不到世界可能變成的樣子了。可悲的是，我們淪落得只看到世界本來的面貌。
在我的童年，我也有過英雄。超人。蝙蝠俠。神奇女俠。但在我仰慕的所有英雄當中……我只希望成為超人。
我過去常在脖子上繫一條浴巾，滿屋子亂跑，從傢私上起跳，作勢要飛翔。這些舉動簡直把我母親逼瘋了（而且我妻子也不喜歡我這樣做）。
我想跟那個童年的我對話。我想問他一個問題：你是何時忘記了如何飛翔的？
在長大的過程中，我們忘記了如何飛翔。我們不再發夢。不再相信。不再成長，也不再實現甚麼了。
你有沒有忘記如何飛翔？你有沒有忘記如何借助自己的天賦，塑造自己的世界、影響別人的人生？
英雄的確切定義不是做非凡之事的平凡人。恰好相反。
英雄的真正定義是選擇不甘於平凡的非凡之人。
英雄每次都會以非凡的面貌示人，並將非凡的本質滲透到他們所服務和共事的人之中。日常生活中的英雄會做四種與他人不同的事：
- 他們會幫助內心沒有任何束縛的人。努力超越極限，做出卓越無比之事。
- 他們為服務對象締造出非凡的感受。每個瞬間都是演出。
- 他們對自己的態度、行為和成果百分之百負責。
- 而且樂觀地看待生活。
Kevin Brown 的非傳統業務和個人成功之路教會了他，業務和人生的成功需要打破慣性思維。憑藉超凡的適應力和堅持不懈的態度，他從一線業務人員一步步走進了執行董事會。歷經 30 年的特許經營之後，Brown 決定追求個人熱愛，將 The Hero Effect 訊息儘可能傳達給更多的人和組織。幫助個人和組織接受這種能夠讓一流的組織和出色的人才從人群中脫穎而出的簡單哲學，這是他的使命。
