如果客戶會面是普通會面，顧問會知道如何行事。但是如果您發現客戶的愛犬喝了您杯茶呢，這時您又會怎麼做？
最近的一期 MDRT 播客中，下列會員分享了他們遇到過最不尋常的客戶體驗，以及他們的應對方法。
躲避飛鳥
那時候，他們還不是我的客戶，但這絕對是一個瘋狂的故事。一位代理人離職了，但她還有一個安排在星期五的會面。我決定代替她前往，試試看自己能否達成交易。於是，我去見了與她預約會面的那個人。
進屋時不得不穿過一堆木板，我甚至可以直接看到地窖。進門就很危險，屋裏看起來就像動物園一樣，許多鳥在屋內飛來飛去。
我們坐在其中一卷電線卷上，這就是他們為桌子配搭的座椅。然後，我向他們介紹了可以保障他們抵押貸款的保險。每月需支付 12 美元，一筆巨款。他們說：「我沒想到要這麼貴。」那時我就知道，這個客戶是談不成了。
這絕對是一次難忘，但永遠不想再重溫的經歷。於是，我學會了對會面者進行預審。
— Mark D. Olson, MSFS, CFP, MDRT 會齡 20 年，來自 New Jersey（新澤西州）Somerville（薩默維爾）
與小狗共享一杯茶
這件事大約發生在 20 年前，那是我第一次嘗試。我過去願意隨時前往任何地方與任何客戶會面，也願意為他們做任何事。那位女士問我：「你要喝杯茶嗎？」我回答道：「好的。」
我把茶杯放在椅子旁邊的地板上，她去拿文件了，這時候，我聽到一些聲音。她的小狗在舔我的茶。我需要做出決定：她回來後，我是喝茶呢，還是告訴她實情？
我選擇了喝茶。
我的內心是拒絕的，但當時卻沒有勇氣對客戶直言「非常不好意思，但是您的愛犬剛剛喝了我的茶，所以麻煩您幫我換一杯，可以嗎？」我更想給客戶留下不錯的第一印象。所以，我還是喝了那杯被小狗舔過的茶。
— David Braithwaite, Dip PFS, MDRT 會齡 11 年，來自英國 Kent（肯特）
下一次，他不會帶著妻子一起來了
對我來說，難忘的是一位抵制保險的準客戶，他和妻子甚至會從加拿大到美國旅行而不購買旅遊保險。我們不建議這樣做，但他們無論如何都固執己見。
果然，在一次去南方的旅行中，他的妻子摔斷了腳跟，不得不去醫院治療。他們還想著：「我們應該開車回去，我們沒有在這裏投保，還是必須返回加拿大。」他們好不容易接近邊境，但卻已經堅持不住了，不得不前往醫院。
在妻子接受治療出來後，丈夫說道：「Jane，好消息是他們醫好了你的腳，一切都會好起來的；壞消息是，如果我早知道這會花費 15,000 美元，我一定會對你說『不好意思，Jane，我還是要買保險』」這就是他當時的態度。
有時候您需要分辨，對方是真的不需要我們，還是您還沒有與客戶建立聯繫。請不要為此而感到煩惱，繼續大步向前。
— Jonathan Peter Kestle, CLU, B Com, MDRT 會齡 5 年，來自加拿大 Ontario（安大略省）Ingersoll（英格索爾）
