我們早該知道的。
她不注重細節，但這項工作
需要大量的重複性工作。
她是一個創意十足的人，如果感到無聊她就會離開。
我真希望我們有空間讓她
發揮才能，可惜我們沒有。

我不明白到底發生了甚麼。
他面試表現得很好。
但六個月過去了，很顯然
他並不適合這份工作。

尋找合適的員工既是一門藝術，也是一種科學。雖然有些人看似擁有伯樂的天賦，但所有人都可以透過遵循合理的步驟來提高選人的成功率。

知道自己要甚麼

首先要想像一下新人來工作後的情境。他或她要負責甚麼工作？您想像互動時的表現和聲音是怎樣的？您對工作的質素和數量有何期待？您認為具備哪種特質的人工作表現最好？需要這個人有創意嗎？每日的工作是基本一樣的嗎？如果這個人要和您之外的人互動，那麼分別有哪些人，他們對新員工有甚麼要求？

撰寫明確的職位說明

確定自己想要僱用甚麼樣的人後，就可以開始動筆，起草職位說明了。編寫工作職責清單時，請每一句話都以動詞開頭，並用日常用語表達。這樣可以鞏固您的期望。

思考一個人成功需要甚麼

經驗和教育對某些工作的成功非常重要，但對另一些工作，則並非如此。如果教育不影響大局，您還想透過強制性的學歷要求來排除部份人選嗎？您的需求可以放寬或縮小求職群體，但具體的做法可能會影響您找到合適人選的機會。先認真思考甚麼特質至為重要，然後再進行下一步。

設計有力的招聘廣告

就像應聘者自我推銷一樣，您也是在推銷自己的公司和招聘的崗位。廣告是您吸引人才的好機會。無論是和招聘人員合作還是自行招聘，都請花時間確定一個有力的職位名稱，介紹公司故事，並簡單描述您的基本要求。如果還有不錯的地理位置、良好的福利待遇或任何其他賣點，請在廣告中納入這些資訊。您的廣告應該能夠快速描繪出明確的圖景：為甚麼公司很不錯、您要尋找甚麼樣的人，以及為甚麼他們要加入你們。

宣傳職位

您要招聘的職位決定了宣傳的方向。宣傳有諸多選擇。無論您選擇哪一種，制訂好相應的計劃並瞭解各種宣傳方法都很重要。

精心設計篩選問題

在製作廣告和宣傳職位的同時，您還需要設計問題來篩選候選人和面試您最終選擇約見的人選。這一步非常重要，因為：首先，它可以幫助您遵循一個可以重複的流程；第二，它可以幫助面試官詢問有用且合法的問題；最後，它可以確保您公正公平，並且能夠獲得比較起來相對容易的答案。

評估候選人並制訂電話篩選計劃

招聘時間結束後，您就可以開始審核哪些應聘者符合您的職位標準並制訂篩選計劃了。根據收到的回覆數量，您可以選擇篩選所有人或對候選人進行排名，然後選出其中的精英。不管用甚麼方法，在與應聘者見面前您都會想先和他們聊聊。電話面試有幾個好處。它可以讓您對候選人有一個初步的印象，並且他們的外表不會影響您的看法。同時這也是解決一些基礎問題的有效方法。

確定要邀請誰來面試並準備好面試團隊

完成篩選過程後，就可以準備面試團隊並邀請候選人來辦公室面試了。做好準備至關重要。您和準僱員都一樣在面試。您的面試團隊必須是一個團結的整體。你們應該討論好歡迎過程、面試順序、每個人要問的問題，以及您要如何結束面試並讓他們離開。不要冒險，因為您也在舞台上接受審視。根據所需職位，您可以確定需要幾輪面試，然後相應的制訂計劃，這一點必不可少。

收集反饋並對候選人排名

面試完所有人後，進行排名。因為你們詢問每個人的問題一樣，排名會比問不同的問題要容易一些。如果團隊有不同意見，請在發出入職邀請前再三考慮。如果沒有人完全符合要求，同樣也請在發出入職邀請前再三考慮。好飯不怕晚，合適的人也往往會表現更好。

發出入職邀請

如果沒有明顯的障礙，就可以發出入職邀請了。這個過程您應該感覺到激動，並認識到這只是讓僱員有效融入機構的第一步。

以上就是全部的步驟。這些步驟可以讓一切大有不同。招聘質素的關鍵在於制度和耐心。越好地建立並遵循一個強大而包容的過程，招聘質素就會越好。現在您可以開始尋找合適的人選了！

Kate Zabriskie 是 Business Training Works Inc. 總裁。她和她的團隊幫助企業制訂客戶服務策略，並培訓企業員工，幫助他們達到既定目標。

聯絡人: Kate Zabriskie businesstrainingworks.com