雖然早於新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情爆發前，在家辦公的趨勢已然存在，但許多公司不過偶爾提供遠程辦公的選項。在某些地區，這種情況幾乎在一夜之間產生劇變，從可選項目變成了疫情期間的必然之選。

對任何人來說，這都是一個極之艱難的時期——而對團隊領導者尤甚。大家感到茫然不安時，您是唯一可以依賴的人。因此溝通技巧至關重要，其中包括以下幾點：

持續

某同事表示，直到當地政府宣佈進入緊急狀態後四天，他才收到上司傳來的電子郵件，詳細闡述了新的協議和流程，四天。

這段時間內，在優先安排家庭事項的同時，工作上的不明朗因素加重了該同事的焦慮。辦公室是否開放？業務是否繼續進行？現有項目是否中斷？

疫情期間，將健康和安全置於首位的同時，請盡量與麾下團隊保持溝通，並提前通告溝通頻率和持續時間。即使這些溝通無法為您面臨的無數問題提供實質答案，但仍有助彼此保持聯絡和減少集體焦慮。

清晰

大眾最關心的是人力資源問題，所以他們最希望您能帶來可保飯碗穩定的任何措施。如果您確實無法透露相關細節，也請如實說明。透明度對保持士氣至關重要。

每次溝通還應提及未來溝通的準確細節、頻率和預期持續時間，同時應在條件許可的情況下增加接觸點。

如果您要召開電話會議，應事先向與會者提供會議大綱，確保討論盡量貼題。

如果存在未知事項，要在一開始就說清楚。例如，孩子的小學舉辦了網上家長會，家長獲告知，老師不清楚學校何時復課、課程是否會從停課的地方繼續，以及如果學校等到秋天才復課，學生能否升讀下一年級。

冷靜

在這場前所未有的危機中，團隊成員希望您展現非凡可靠的領導才能，而這在很大程度上取決於您的言行舉止。保持冷靜非常重要，這是一種表明您能控制局面的行為規範（雖然這次疫情證明，很多事情屬於我們控制範圍之外）。

溝通之前需要提前規劃。準備功夫能讓您的思路更有條理，使您向團隊傳達內容時更貼題。

本文最早發佈於百萬圓桌網誌。