金融保險業在這場疫情下，受到相當大的衝擊，因為無法面對面拜訪，導致許多從業人員只能在家中利用視訊或電話進行客戶拜訪，而這兩者受限於空間，與當面對談還是有很大的落差。因此這次特別邀請到MDRT臺灣會員鄧雅緹小姐跟我們分享，如何利用疫情期間精進自已，以及透過視訊或電話拜訪客戶時該留意對方哪些變化。

問：疫情期間會如何安排自己一天的工作？

答：疫情期間我還是要求自己過著相當規律的生活，每天在固定的時間起床，早上9點到10點固定是公司的晨週會，後面接是小組會議，一個星期有三天不同議題的會議會發生，所以這個時間點結束後就差不多到中午了，而下午就會為了之後的考試而上課。而疫情期間因為無法與客戶直接碰面，所以跟客戶的聯繫會變得很瑣碎跟分散，沒有特定在哪一個時段做客戶聯繫。 

問：疫情期間該如何保持精進動力？  

答：我認為習慣是被養成的，因為疫情會消失，但是工作不會，所以我就只是將對自己的要求帶回家，持續規律的生活。而且在疫情期間，客戶也會擔心人群的接觸，所以我選擇把大部分時間挪到學習上，因為我希望當幾個月過去再回到市場上時，可以提供客戶更多不同的資訊，等於是利用這段時間去進修鑽研，這對我來說是非常珍貴的，因為平常上班不可能這樣。 

問：疫情期間很多聯繫會透過視訊或電話，您會特別注意對方的哪些反應？

答：我覺得在視訊上對人的動作判讀會變得比較低，反而我會將焦點放在對方的聲音，而不是視線。

無論是只聽聲音或是有視訊的情況下，大部分的情況下，對方會將視線落在我提供的文件，所以很多時候對方可能都是在「看」。像我有一位客戶他是在看電腦螢幕上的文件，有些則會是看平板或是手機，也就是說對方的肢體動作上不太會大幅度的變化。

而聲音就會有很多值得觀察的地方，倘若對方聽到我分享的資訊時，聲音聽起來是很疲倦，或是沒有反應，這時我就會先暫停，因為這可能代表對方沒有興趣，或是累了。此時我就會先確認對方的狀態是否適合繼續往下討論。因為我覺得不能讓客戶坐在那邊，聽一個他根本沒有興趣的內容，我非常尊重客戶寶貴的時間。

問：您認為成為MDRT，對於工作上有帶來什麼幫助或改變嗎？ 

答：我覺得成為MDRT之後，最大的改變就是視野跟想法都有所提升。

其實在還沒有成為MDRT之前，我很難想像為什麼會有這麼多不同的人，從不同地方特地抽空參加年會，年會地點可能都是需要搭飛機才能到達的城市。但自從我實際上參與過MDRT年會之後，我覺得我的視野整個變得更遼闊、更寬廣，因為在那我可以遇到全世界優秀頂尖的先進同業，像是年紀輕輕就當上頂尖會員、來自其他國家的MDRT成員，也曾看見其他地方的品牌總監，旗下通訊處有一半的同仁是該年度的MDRT，他率眾參與年會的畫面著實震撼到我。

無論是年會活動，或是協會內的其他同業，都讓我深刻明白，無論是我的業務表現，或是我的人生，其實都還有無限可能，讓我在面對任何挑戰的時候，都能夠「Think Big」。 

 

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