我並非來自這個社群。我們來這裡已經 14 年了，剛來到時，我一個人都不認識。這需要時間，但一旦您在社群中建立了這些關係，就會獲得轉介。但這並不足夠，因此我在社交媒體上非常活躍——在個人方面，而非職業方面。大約四年前，我們實施了一種新方法。當我們有了新客戶，我們會問他們能否在 Facebook 上發佈貼文，歡迎他們成為我們的新客戶。他們都說可以。沒有人會拒絕。因此我們這樣做了約一年，沒有獲得任何進一步行動、活動或是連繫。這完全是在浪費時間。沒有人評論、讚好、分享或提及我們。完全沒有。

我們想弄清楚這到底是怎麼回事。我們意識到，只有我的現有客戶和朋友看到這些貼文。新客戶的朋友沒有看到，因為這些貼文在我的主頁上。因此我們作出變動，對我們的業務和行銷策略來說都是巨大的改變。我們改為要求客戶在社交媒體上分享到訪我們辦公室的體驗，而作為回報——我們認為這算是轉介——我們會向他們送上 Visa 禮品卡。

這招很管用。現在仍是如此。現在他們的所有朋友和人脈都看到了那篇貼文。您必須相信，當他們看到這些貼文時，會想：「哇，我參與保險會議或理財規劃會議後，從來沒有體驗過這種感覺。」他們的體驗通常不太好。他們肯定不會在保險會議結束後想著：「我要在 Facebook 上發佈貼文，告訴大家這傢伙有多棒。」

回響相當激動人心。我曾收到這樣的來電：「您好，我聽說我兄弟 Joe 在您這邊有不錯的體驗，我剛好需要壽險。」這對我們來說是非常重要的改變要素，而且我並非在客戶面前說：「將您的三名親朋好友的名字和電話號碼告訴我，讓我致電他們。」因為我做不到，這不是我的風格。在社群中，會有不認識的人走過來問我關於保險的事。這從來沒有發生過，而這項策略是我們唯一作出的改變，因此我知道客從何來。

我們使用獲公司批准的表格，以及獲伊利諾伊州核准的 25 美元 Visa 禮品卡，一切都符合規定。我們為客戶提供的都是專業服務，在工作上都是恰當的。

Matthew Richard Duffy，FSS，LUTCF，來自美國 Illinois（伊利諾伊州）的 Murphysboro（墨菲斯伯勒），百萬圓桌會齡 7 年。

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