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致力於客戶服務使得McDermott踏上成功之路，從長島街角商店的工人階級晉身為SAP－全球最大的商業軟體公司的總裁。自2002年加入SAP以來，不論在市場佔有率、營收以及客戶滿意度上，公司都取得了驚人的增長。在這個鼓舞人心的會議上，McDermott分享了業務、銷售和管理的關鍵策略，使得他在施樂（Xerox）公司任職期間成為頂尖職員，重振了SAP萎靡不振的美國業務部門並重新鼓舞士氣低落的文化。