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Siaw 表示，客户回绝不是您成功路上的障碍，而是他们自己心中的障碍。他将分享有助客户了解清晰情况的三个问题，从而将您转化为协作者的角色，鼓励客户付诸行动。

根据 Sofia 的说法，顾问应对客户回绝时倾向于采取防御姿态。她将阐述如何欢迎客户回绝并引领客户对话，通过提出正确的问题来开阔对方的思维，使客户从您的角度来看待事物。

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