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Rusnioff 討論 MDRT 基金會的目標，並分享關於 The Hunger Project 的資訊。

Rusinoff 透過細心的用字遣詞，開發了一系列的問題來解決客戶的需求和原因。他能夠透過這些簡單的方法全面了解客戶的需求，以及哪些改變可以給予客戶短期和長期的幫助。本次會議提供了一種簡要的方式去思考如何從客戶和潛在客戶身上收集資訊。