동기 부여 요인

매출 기반 보너스는 상담사와 직원이 사업을 성장시키도록 동기를 부여하는 가장 명백한 방법처럼 보일 수 있지만, 두 명의 베테랑 MDRT 회원은 직원으로부터 최대한의 성과를 얻고 직무 만족도를 높이는 데 돈보다 더 많은 방법이 있다고 말합니다.

39년 차 MDRT 회원인 마이클 H.J. 에버스(Michael H.J. Evers, CFP, CLU)는 "만약 우리가 직원들이 자신의 고유한 재능을 활용하는 일을 하게 할 수 있다면 모든 사람이 더 행복해집니다. 모든 사람은 고유한 재능을 가지고 있습니다. 그들의 하루는 훨씬 더 즐거워집니다."라고 말했습니다.

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5명의 관리자와 2명의 상담사로 구성된 에버스의 사무실에는 곧 있을 웨비나를 위한 비디오를 준비하는 회계 담당자가 있습니다. 비디오 촬영 및 편집은 그녀의 업무가 아니지만, 그녀는 기술에 매우 능숙합니다. 에버스는 "그녀는 재정을 담당하지만, 이것은 그녀가 열정을 가진 분야이기 때문에 그녀가 주도하도록 합니다."라고 말했습니다.

직원의 강점을 적절한 작업 및 협업과 연결하면 직원에게 권한을 부여할 수 있으며, 일상 업무에 대한 자신의 결정을 내릴 수 있는 자율성을 갖는 것은 자신감을 높일 수 있습니다. 에버스의 사무실은 최근 출산 휴가를 가는 직원을 대신할 새로운 행정 보조원을 채용했습니다. 온보딩 과정은 기본 사항을 보여주고 그들이 잘하는 일을 하도록 하는 것입니다. 그의 초기 교육은 신입 사원의 "자연스러운 성향"을 발견하기 위해 다른 직원을 따라다니는 것으로 구성됩니다. 그런 다음 그는 더 복잡한 작업을 수행하기 위해 "깊은 곳"에 던져질 것입니다. 숙련된 직원이 그의 작업을 확인하지만, 짧은 시간 안에 신입 사원은 더 많은 책임을 맡음으로써 점점 더 높은 수준의 신뢰를 받게 됩니다. 

에버스는 "이것은 모든 사람이 감독 수준을 줄여가면서 일할 수 있도록 장려하며, 이는 직무 만족도를 높입니다."라고 말했습니다. "우리는 사람들이 자기 능력의 한계까지 일하도록 노력하며, 대부분은 한계가 거의 없습니다. 직원 이직률은 매우 낮습니다."

26년 차 MDRT 회원인 헬렌 제인 웨스트(Helen Jayne West, APFS)는 직원들의 전문적 및 개인적 성장을 우선시하는 부티크 회사를 운영하고 있습니다. 그녀는 직원의 연례 평가 중에 목표 설정에 대해 논의하고, 한 직원이 공인 재무 상담사가 되도록 비용을 지불함으로써 개인 개발 목표가 현실이 되도록 도왔습니다. 다른 직원들은 인공 지능과 같은 기술 혁신에 대한 자율 학습 연구에 참여했습니다. 그녀는 또한 외부 강사를 초빙하여 새로운 기술을 배우고 사업의 단기 및 장기 비전을 논의하는 연례 브레인스토밍 및 교육의 날을 개최합니다.

그녀는 "지난 5년 동안 그렇게 해왔고 교육 비용을 지불해왔지만, 작년에는 제가 직접 운영하기 시작했는데, 꽤 순조로웠습니다."라고 말했습니다.

보상금

강력한 성과에 대한 인센티브로 보너스를 지급하는 것은 영국에서는 쉽지 않습니다. 엄격한 규정으로 인해 상담사가 고객에게 잘못된 조언을 기반으로 수익을 창출하도록 장려하는 것이 금지되어 있기 때문입니다. 웨스트는 "여기 문화는 확실히 바뀌고 있습니다."라고 말했습니다.

그러나 그녀는 한 번에 3~4개월 동안 또는 "수익 스프린트" 기간 동안 영업 노력을 강화하여 추가적인 수입 기회를 제공합니다. 이 기간 동안 그녀는 직원들에게 달성해야 할 기준, 몇 주 안에 달성해야 하는지 등을 제시하고, 보상은 발생한 매출의 일정 비율로 설정합니다. 이는 보장되는 것이 아니며, 단 한 건의 불만이 접수되면 보너스는 지급되지 않습니다.

웨스트는 "사람들이 항상 가속 페달을 밟고 있는 것은 정말 어렵지만, 이 기간은 우리가 정말로 노력하는 시간입니다."라고 말했습니다. "그리고 불만이 접수되면 보너스를 지급하지 않습니다. 왜냐하면 우리의 규제 기관은 이제 고객을 공정하게 대우하고 고객에게 해를 끼치면서 직원이나 직원에게 목표를 달성하도록 강요하는 것을 매우 엄격하게 규제하기 때문입니다."

그녀는 또한 최근 사업 창립 20주년과 같은 특별한 행사에 대한 보너스를 지급합니다. 웨스트는 "급여의 10%를 가져와 그들이 일한 시간에 따라 분배했습니다."라고 말했습니다.

웨스트는 또한 런던에서 팀 전체와 그들의 배우자를 저녁 식사에 초대하고 뮤지컬 맘마미아를 관람하는 것으로 이 기념일을 축하했습니다. 그녀는 "우리는 함께 이 멋진 여행을 했습니다."라고 말했습니다.

에버스는 분기의 신규 사업 규모가 이전 12개 분기의 평균을 초과하면 보너스를 지급합니다. 성장률이 직전 이동 평균보다 높으면 증가액의 10%가 다음 분기의 첫 급여일에 직원에게 지급됩니다. 분기별 보너스의 두 번째 기회는 회사의 상속설계 부서의 성과와 관련이 있으며, 거기에서 발생하는 추가 금액은 세금이 부과되지 않는 직원의 퇴직 계좌로 지급됩니다. 이 보너스 계획은 10년 이상 지속되었으며 일반적으로 연간 몇 개 분기에 지급되며 최근 지급액은 700달러에서 1,500달러 캐나다 달러 사이입니다.

특전

보너스 계획은 모든 노를 같은 방향으로 젓는 데 도움이 되지만, 에버스는 보상이 직원을 장려하는 "전부이자 끝"은 아니라고 경고합니다.

그는 "그렇게 생각한다면 단기 직원만 갖게 될 것입니다. 왜냐하면 누군가가 1달러 더 제시하자마자 그들은 떠나기 때문입니다."라고 말했습니다.

경쟁력 있는 급여, 2주 유급 휴가, 직원 단체 의료 및 보험 패키지 보험료 100% 지급 외에도 에버스는 크리스마스부터 새해 첫날까지 유급으로 사무실을 폐쇄하는 것과 같은 비금전적 특전을 제공합니다. 월요일에 있는 여름 휴일의 경우, 사무실은 금요일에 문을 닫아 4일간의 긴 주말을 보냅니다. 그들은 또한 모든 직원이 사무실을 떠나 와이너리 투어, 맥주 펍 방문, 푸드 팬트리에서 푸짐한 식사, 아울렛 몰 쇼핑, 보트를 타고 나이아가라 폭포 투어와 같은 야유회를 가는 분기별 "직원 즐거운 날"을 계획합니다. 최근 고급 레스토랑에서 열린 연말 모임에서는 모든 사람을 리무진으로 집까지 태워다 주었기 때문에 운전을 걱정할 필요가 없었습니다.

직원들이 권한을 부여받고 동료의 역할을 이해하면서 팀워크가 향상되면, 그들의 직무 만족도는 고객 서비스로 이어집니다.

에버스는 "고객이 문제를 가지고 전화했을 때, 그들은 통화하는 직원이 웃고 있는지 아닌지를 알 수 있습니다."라고 말했습니다. "이는 고객에게 꽤 분명합니다. 우리는 고객을 매우 존중하며, 직원도 고객만큼 중요하기 때문에 직원에게도 똑같이 대우하려고 노력합니다."

연락처

마이클 에버스(Michael Evers) mike@evers-financial.com
헬렌 웨스트(Helen West) helen@westfm.biz