มิ.ย. 23 2564
READ 00:02:49
แนวคิดสำหรับการเป็นที่ปรึกษาที่ดีกว่า
บุคลิกภาพของคุณเป็นสินทรัพย์การตลาด
เป็นจริงกับค่านิยมหลักของฉัน ฉันสร้างแคมเปญการตลาดที่เน้นผู้หญิงและความเหลื่อมล้ําทางการเงินในอดีตของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ฉันไม่เข้าใจในเรื่องการจ่ายเงินให้กับบริษัทการตลาด แต่เข้าใจจากการได้รับคําชมมากมายในชุดวินเทจ ความคิดนี้มาหาฉันโดยการที่เป็นฉัน ฉันนั่งบนโต๊ะ ให้ผู้ช่วยของฉันถ่ายรูปฉันหุ้มด้วยโพลีเอสเตอร์ จากนั้นโพสต์บน Facebook และ LinkedIn พร้อมคําบรรยายนี้: "คุณรู้หรือไม่ว่าเจ้าของเดิมของชุด sheath ปี 1960 นี้ไม่สามารถได้รับบัตรเครดิตในชื่อของเธอเองจนกระทั่งปี 1974 อนาคตคือผู้หญิง” ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากโพสต์ครั้งแรกของฉัน โซเชียลมีเดียของฉันก็ระเบิดขึ้น
—Charlene Marie Quaresma, พอร์ตแลนด์ รัฐออริกอน USA สมาชิก 4 ปี
การรักษาสุขภาพในช่วงโรคระบาด
การเล่นและปริมาณความสนุกปกติทําให้เรามีสุขภาพดี ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเล่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเล่นกลางแจ้ง มีความเกี่ยวข้องกับระบบภูมิต้านทานที่แข็งแกร่ง ความต้านทานต่อโรคภูมิแพ้และสุขภาพโดยรวมที่ดีขึ้น ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าเสียงหัวเราะส่งเสริมการหายใจแบบไดอะแฟรม - ไดอะแฟรมกระพือขึ้นและลงในอัตราที่รวดเร็วมาก - จําเป็นต้องสร้างความดันลบที่แข็งแกร่งและการไหลที่เพิ่มขึ้นภายในท่อน้ําเหลืองที่ใหญ่ที่สุดในร่างกาย การไหลของน้ําเหลืองที่เพิ่มขึ้นนี้หมายความว่าน้ําเหลืองมากขึ้นกําลังผ่านต่อมน้ําเหลืองซึ่งหมายความว่ามีการผลิตเซลล์ภูมิคุ้มกันมากขึ้น
—Andrew May, และผู้ก่อตั้ง StriveStronger
เนื้อหาช่วยให้ผู้คนสามารถพัฒนาความคิดเห็นเกี่ยวกับว่าคุณเป็นใครและทําอะไร หากคุณไปงานปาร์ตี้และคุณไม่ได้พูดอะไรเลย ผู้คนจะมีช่วงเวลาที่ยากลําบากในการพัฒนาความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณ
—John Henry, ผู้ประกอบการ นักลงทุนและ CEO ร่วมของ Loop
การช่วยแม่ม่ายหาทางจัดการเรื่องยุ่งยากทางการเงินของพวกเขา
แม่ม่ายมักถูกมองว่าเป็นเหยื่อที่ง่ายโดยบุคคลที่ขาดศีลธรรมที่มีแนวโน้มที่จะมุ่งหาประโยชน์จากมรดกของพวกเขา อย่าลืมเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงนักล่าเหล่านี้และเสนอบริการของคุณเพื่อคัดกรองข้อเสนอใด ๆ และทั้งหมดที่อาจมาหาเธอก่อนที่เธอจะให้คํามั่นสัญญาหรือการตัดสินใจใด ๆ
—Laura H. Mattia, Ph.D., CFP, นักวิจัยทางวิชาการ
3 ขั้นตอนในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยโรคร้ายแรง
1. ความรู้
2. ความเชื่อ
3. ความหลงใหล
ก้าวแรกคือ ความรู้ คุณต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ คุณต้องอ่านเอกสาร คุณจำเป็นต้องมีสถิติการเคลมและทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่สามารถเคลมได้และเมื่อไหร่ที่เคลมไม่ได้ ความรู้คือพลังเมื่อพูดถึงประกันโรคร้ายแรง
จากนั้นคุณต้องการความเชื่อ และความเชื่อมาจากการเป็นเจ้าของ คุณต้องผลักดันกรมธรรม์ประกันโรคร้ายแรงของคุณเอง โดยสมมติว่าคุณมีคุณสมบัติ
สิ่งสุดท้ายคือ ความหลงใหล: ความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ ความหลงใหลมาจากการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน คุณจะจัดการกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ก็ต่อเมื่อคุณขายสินค้าได้เพียงพอ และความหลงใหลคือเมื่อคุณตระหนักถึงพลังของสิ่งที่เราทำ เพื่อผู้อื่น และความเชื่อของเราก็จะยิ่งมากขึ้นด้วย
—Bhupinder S. Anand, ACII, Dip PFS, ลอนดอน อังกฤษ UK สมาชิก 25 ปี
เพิ่มยอดขายผ่านการสัมมนาผ่านเว็บ
การสัมมนาผ่านเว็บที่ดีอาจเหมือนกับภาพยนตร์อิสระ: พวกเขาทําให้คุณรู้สึกยอดเยี่ยม สร้างแรงบันดาลใจและพร้อมเผชิญหน้ากับความท้าทายใด ๆ ทีอาจเกิดขึ้นในชิวิต ใช้เวลาการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ 60 นาที ค้นหาหัวข้อที่น่าสนใจและปรับปรุงโดยเชิญผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ให้เข้ามาสัมมนาผ่านเว็บของคุณ
—Miliana Marten, CFP, จาการ์ตา อินโดนีเซีย สมาชิก 12 ปี
การวางแผน สั ปดาห์ใน อุดมคต
การตัดสินใจอย่างหนึ่งของผมเมื่อเริ่มมีครอบครัวคือ การที่ผมสร้างขอบเขตให้ตัวเอง วิธีเดียวที่ผมจะสร้างขอบเขตคือการจัดระเบียบวิธีปฏิทินของผมล่วงหน้า ผมกําลังพูดถึงปีหนึ่งเต็ม ๆ หนึ่งปีครึ่งล่วงหน้า ผมเริ่มสร้างสิ่งที่เรียกว่าสัปดาห์ในอุดมคติ: ผมพบลูกค้าในวันอังคาร วันพุธและวันพฤหัสบดี และวันจันทร์เป็นวันเตรียมการและเตรียมพร้อมสําหรับสัปดาห์และดูสิ่งที่จะเกิดขึ้น วันศุกร์เป็นวันติดตามผลและหาทางทำให้ทันตามแผนกับทีมของผมจริง ๆ เพื่อวางแผนใด ๆ ที่ต้องทําในสัปดาห์ถัดไป
สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถบล็อควันและสัปดาห์ที่เราไม่ทํางาน เราบล็อควันหยุดของเรา วันพิเศษ วันเกิดของผม วันเกิดภรรยาของผมและวันครบรอบ
—Barjes R. Angulo, LUTCF, RICP, นิวยอร์ก นิวยอร์ก USA สมาชิก 13 ปี
ให้ลูก ๆ มีส่วนร่วมในการวางแผนธุรกิจครอบครัว
บ่อยครั้งที่คนรุ่นอาวุโสต้องการกําหนดว่าลูก ๆ ของพวกเขาจะเข้ารับช่วงธุรกิจอย่างไร พวกเขาประชุมกับนักวางแผนการเงิน ทนายความ CPA และพวกเขาจัดทำแผนงานให้ลูก ๆ ของพวกเขาได้นําไปใช้
ปัญหาคือเด็ก ๆ ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสมการนั้น พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในการวางแผน พวกเขารู้สึกเหมือนถูกบังคับ คุณต้องให้พวกเขามีส่วนร่วมในระบบ จากนั้นคุณสามารถแนะนําลูกค้าของคุณว่าเด็ก ๆ — คนรุ่นต่อไป — ควรมีส่วนร่วมในการอภิปรายเหล่านี้เพราะหากพวกเขาเข้าร่วม พวกเขาจะมีความเป็นเจ้าของ
บางครั้งลูกค้าจะมีช่วงเวลาที่ยากลําบากในการเลือกระหว่างเด็กคนนี้และเด็กคนนั้น แต่ถ้าเด็ก ๆ ทําด้วยตนเอง หากพวกเขาคิดแผนของตัวเองว่าพวกเขาจะดําเนินธุรกิจอย่างไร — และบางครั้งคุณ ซึ่งเป็นที่ปรึกษา สามารถเป็นผู้อํานวยความสะดวก - นั่นคือแผนที่จะยึดถือ นี่เป็นแผนที่พ่อแม่ต้องให้การรับรองอย่างเป็นทางการ ข้อดีของการวางแผนจากล่างขึ้นบนคือเด็ก ๆ ได้เข้าร่วม พวกเขากําลังสร้างข้อตกลงระหว่างกันว่าสิ่งนี้จะทําอย่างไร
—James S. Aussem, J.D., AEP, เป็นผู้ถือหุ้นใน Cavitch Familo & Durkin Co. และประธานกลุ่มร่วมของ Business Practice Group
การสร้างพื้นที่ที่สาม สําหรับการเปลี่ยนผ่าน
วันของคุณประกอบด้วยการย้ายระหว่างพื้นที่ที่แตกต่างกัน พื้นที่แรกคือสิ่งที่คุณกําลังทําอยู่ตอนนี้ พื้นที่ที่สองคือสิ่งที่คุณกําลังจะทํา คุณอาจทําหน้าที่ผู้ดูแลระบบที่โต๊ะทํางานของคุณ และทันใดนั้น คุณต้องแก้วิกฤตบางอย่างหรือปัญหาบางอย่าง หรือคุณอาจเริ่มจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เครียดมาก ๆ และพวกเขาปฏิบัติไม่ดีต่อคุณและจากนั้นคุณต้องพบกับลูกค้าใหม่และคุณต้องทำให้ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขา เกิดความเข้าใจในธุรกิจ คุณใช้เวลาหลายวันในการย้ายระหว่างพื้นที่เหล่านี้ สิ่งที่ผมอยากให้คุณเริ่มพิจารณาในวันทํางานของคุณ ในระหว่างการประชุม ระหว่างการโต้ตอบ คือวิธีการที่คุณจะใช้ช่องว่างช่วงการเปลี่ยนผ่าน พื้นที่ที่สามนั้น เพื่อแสดงให้ดีขึ้นเล็กน้อย
—Adam Fraser, Ph.D., นักวิจัยและที่ปรึกษาด้านประสิทธิภาพของมนุษย์
สร้างเป้าหมายจากสิ่งที่คุณต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่คุณไม่ต้องการ
พวกเราหลายคนใช้เวลาคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่ต้องการ: เราไม่ต้องการที่จะไม่มีเงิน เราไม่อยากให้ธุรกิจประสบความลําบาก เราไม่อยากมีรูปร่างที่ไม่ดี เราไม่ต้องการให้ความสัมพันธ์ของเราเลวร้าย ในการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่ต้องการ สิ่งที่เรากําลังทําคือมุ่งเน้นและใส่ใจกับสิ่งจำเป็นที่ต้องการเหล่านั้นที่เราไม่ต้องการให้เป็นจริง ผลการศึกษาได้แสดงให้เห็นว่าผู้ที่ใช้เวลานั่ง คิด เขียนเป้าหมาย เป้าหมายความฝัน มีกระดานวิสัยทัศน์ ไม่ว่าสิ่งที่คุณต้องการจะทําจริง มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายมากกว่าผู้ที่ไม่ทำ เป้าหมายที่ชัดเจนและสั้นกระชับทําให้ง่ายต่อการเข้าใจเมื่อคุณอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมาย
—David Braithwaite, Dip PFS, เคนท์ อังกฤษ UK, สมาชิก 13 ปี
ความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับจำนวนคนที่รู้จักคุณ ความสําเร็จคือคุณรู้จักตัวเองดีอย่างไร และอย่าลืมว่าบนถนนสู่ความสําเร็จ มีแต่เราเสมอ ไม่ใช่ฉัน
—Muniba Mazari, ศิลปิน นางแบบ นักกิจกรรม วิทยากรสร้างแรงบันดาลใจ นักร้องและพิธีกรทางโทรทัศน์
อธิบายลูกค้า เกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อ
ผมชอบที่จะนำตราไปรษณียากรของสหรัฐอเมริกาอายุ 50 ปี มาให้ลูกค้าดู แสตมป์ชั้นหนึ่งมีราคาเพียง 6 เซนต์ในปี 1971 ปัจจุบันนี้ แสตมป์แบบเดียวกันนี้จะมีราคา 55 เซ็นต์ นี่คือประมาณ 4.5% และสูงกว่าอัตราเงินเฟ้อของผู้บริโภคโดยรวมเล็กน้อย แต่เป็นตัวอย่างที่ดีและลูกค้ายอมรับทันที นี่เป็นวิธีที่ง่าย สนุก และน่าจดจำในการสื่อสารเรื่องดังกล่าวนี้กับลูกค้า คําถามสําหรับลูกค้าจะกลายเป็น: แสตมป์จะมีราคาเท่าไหร่ในอีก 50 ปีและแผนของคุณจะจ่ายเท่าไหร่ เนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงที่เงิน 55 เซนต์จะสามารถนำไปซื้อได้เพียงเศษของแสตมป์ในอนาคต
—Richard Dobson Jr., CFP, ซีดาร์ฟอลส์ รัฐไอโอวา USA สมาชิกอายุ 19 ปี
มีกลยุทธ์และน่าเชื่อถือ
กลยุทธ์ข่าวกรองที่ดีจะสนับสนุนมูลค่าคำแนะนำของคุณ ตอนนี้ เป็นคําแนะนําของคุณที่มีค่ามาก มากขึ้นเรื่อย ๆ ผู้คนสามารถวิ่งไปที่ Google ได้ พวกเขาสามารถไปยังเว็บไซต์ มีหลายพันวิธีในการทํางานให้สําเร็จ แต่คุณค่าของคําแนะนําที่คุณนํามาจะให้ความได้เปรียบในการแข่งขันแก่ลูกค้าของคุณ ต่ออุตสาหกรรมและ — เหนือสิ่งอื่นใด — กับตัวคุณเอง นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ แบรนด์ของคุณ อิทธิพลของคุณ ผู้คนชอบใครสักคนที่แตกต่างกันเล็กน้อย
—Rodger N. Harding, LLB, ที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจ ความเป็นผู้นําและการพัฒนากลยุทธ์
สร้างสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลาย
ฉันมีสุนัขชื่อ Gemma เธออายุประมาณ 9 ปีและเป็นสุนัขบําบัดที่ผ่านการรับรอง สุนัขบําบัดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสงบมาก เรากําลังพูดคุยกับลูกค้าของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ดีในชีวิต: เมื่อคุณไม่ได้อยู่ที่นี่อีกต่อไป เมื่อเพื่อนสนิทของคุณจากไป เมื่อคุณเข้ามาเพราะมีคนจากไปและตอนนี้เราต้องทํางานเอกสาร สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าถ้าคุณสามารถเลี้ยงสุนัขได้ ก็จะผ่อนคลายและสงบมาก — และลูกค้าชอบมันจริง ๆ ถ้าคุณจะทําแบบนี้ ให้แน่ใจว่าเป็นสุนัขที่ฝึกมา สุนัขบําบัดได้รับการฝึกฝนให้ไม่กระโดด ไม่กัด ไม่เห่าและไม่ข่วน พวกเขาได้รับการฝึกฝนให้นอนอยู่ที่นั่นและเป็นสัตว์เลี้ยงอย่างแท้จริง
—Terri E. Krueger, ซีราคิวส์ นิวยอร์ก USA สมาชิก 7 ปี
นำเสนอข้อมูลในทางบวก
ในอุตสาหกรรมของเรา เราสามารถบอกถึงโอกาสการเสียชีวิตหรือโรคร้ายแรงหรือทุพพลภาพเป็นเปอร์เซ็นต์ให้กับลูกค้าของเราได้ เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น ผมพลิกสถิติ แทนที่จะบอกผู้มุ่งหวังว่าพวกเขามีโอกาสเสียชีวิต 7 เปอร์เซ็นต์ และมีโอกาสเป็นโรคร้ายแรง 22 เปอร์เซ็นต์ก่อนอายุ 65 ปี ผมจะอธิบายให้ลูกค้าว่า ตัวเลขเหล่านั้นหมายถึงพวกเขามีโอกาสที่จะมีชีวิตอยู่ 93 เปอร์เซ็นต์ และมีโอกาส 78 เปอร์เซ็นต์ในการมีสุขภาพดีในวัยการเกษียณอายุ
โดยผิวเผิน สิ่งนี้ดูเหมือนว่าผมเพิ่งบอกผู้มุ่งหวังถึงความไม่จำเป็นในการซื้อประกัน แต่ตอนนี้ ผมวางตำแหน่งประกันชีวิตในเชิงบวกมากขึ้น ผมกำลังแนะนำลูกค้าว่า เราจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดว่าพวกเขาจะมีชีวิตและมีสุขภาพดีในวัยเกษียณอายุรวมถึงรายได้หลังเกษียณ ภาษีอสังหาริมทรัพย์ การสืบทอดครอบครัวและเงินทุนมรดกจำเป็นต้องได้รับการจัดการ สิ่งนี้สมเหตุสมผลสําหรับเหตุการณ์ที่มีโอกาสเกิดขึ้นน้อยที่สุดและไม่ใช่สําหรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นมากที่สุด
—Chris George, CFP, TEP, แวนคูเวอร์ บริติชโคลัมเบีย แคนาดา สมาชิก 8 ปี
อย่าด่วนสรุป
มีความเห็นอกเห็นใจเกิดขึ้นอย่างแท้จริงในช่วงโรคระบาด เราเหลือบมองไปเห็นบ้านของผู้คน เราเห็นลูก ๆ ของพวกเขาวิ่งไปรอบ ๆ หากใครบางคนมีปัญหาด้านประสิทธิภาพการทํางานหรือพวกเขามาประชุมสาย เราไม่ได้คิดว่าทันทีว่าพวกเขาขี้เกียจ เราจะคิดถึงเรื่องอื่นทันที เช่น บางทีพวกเขาอาจกําลังจัดการกับปัญหาที่บ้านกับเด็ก ๆ บางทีอาจมีบางอย่างเกิดขึ้น บางทีอาจมีสมาชิกในครอบครัวป่วย เรารู้สึกเห็นอกเห็นใจและคิดว่ามีสิ่งอื่น ๆ เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขาทันที
เราควรทำแบบนั้นตลอดเวลา ก่อนโรคระบาด ผมคิดว่าเราต่างด่วนตัดสิน ด่วนสรุป ผมหวังว่าเราทุกคนที่ได้ปฏิบัติให้มีความเห็นอกเห็นใจในเวลานี้จะยังคงปฏิบัติต่อไปเมื่อสิ้นสุดโรคระบาด
—Simon Sinek, วิทยากรและนักเขียน
หาทางจัดการกับสิ่งยุ่งยาก ในช่วงเวลาที่ยากลําบาก
ในช่วงวิกฤตตลาดหุ้น ลูกค้าของเราที่อยู่กับเราในช่วงโรคระบาด ได้ออกมาจากตลาดในสภาพที่ดีกว่าหากพวกเขาถูกทิ้งไว้ที่จุดต่ำสุดของตลาด เราแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าไม่มีความแน่นอน แต่พวกเขาจะเรียนรู้อย่างปลอดภัยเพราะเรารู้ว่าเรากําลังทําอะไรอยู่ เราเหมือนนักบินที่ผ่านการฝึกอบรม เราเป็นผู้เชี่ยวชาญ เราจะพาพวกเขาไปยังจุดหมาย บางครั้งก็เร็ว บางครั้งก็อาจช้า
—Andrew William Maher, สแตรตเฟิร์ดอะพอนเอวอน อังกฤษ UK, สมาชิก 6 ปี
ใช้การเปลี่ยนแปลงเพื่อประโยชน์ของคุณ
สิ่งเดียวที่เราควบคุมได้คือไม่เปลี่ยนตัวเอง แต่เป็นวิธีที่เราตอบสนองหรือตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คิดว่าการเปลี่ยนแปลงไม่มีอะไรมากไปกว่าคลื่นทะเล หากคลื่นทะเลกําลังมาหาคุณ คุณจะไม่สามารถหยุดความจริงนั้นได้ คุณสามารถเลือกวิธีการตอบสนองหรือแสดงปฏิกิริยาต่อข้อเท็จจริงนั้น
มาดูที่ทางเลือกของเรา ทางเลือกหนึ่งคือปล่อยให้คลื่นทะเลทำให้ตัวคุณเปียกปอน ปล่อยให้คุณอยู่ในสภาพใดก็ตามที่เกิดขึ้น ทางเลือกที่สอง ดึงกระดานโต้คลื่นออกมา เล่นให้สนุกสนาน ทางเลือกที่สาม ใช้คลื่นทะเลเพื่อเติมเชื้อเพลิง — เหมือนเครื่องกําเนิดไฟฟ้า — บทชีวิตบทต่อไปของการดํารงอยู่ของคุณ คุณไม่สามารถหยุดความจริงที่ว่าการเปลี่ยนแปลงกําลังจะเกิดขึ้น อย่าปล่อยให้การเปลี่ยนแปลงทำให้คุณเปียกปอน ลองคิดดูว่าคุณสามารถสนุกกับสิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้ได้อย่างไรและคุณสามารถใช้สิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้เพื่อเติมพลังให้กับบทชีวิตบทต่อไปของคุณและการดํารงอยู่ของลูกค้าของคุณได้อย่างไร
—Phil M. Jones, วิทยากรและนักเขียน
ความปลอดภัยทําให้คุณแตกต่าง
เราหลงทางในขณะที่เราพยายามขายประกันภัยและกรมธรรม์บำนาญเป็นการลงทุน เพราะถ้าเราทําอย่างนั้นเราก็มีการแข่งขัน: หุ้น พันธบัตร อสังหาริมทรัพย์ ทองคํา เงิน Bitcoin ตอนนี้เรามีการแข่งขันที่แท้จริง เมื่อเรารับประกันว่าพวกเขาจะไม่ยากจน เมื่อเราแสดงให้พวกเขาว่าเรามีการรับประกัน เราไม่มีการแข่งขัน ไม่มีใครอื่นที่ทําในสิ่งที่เราทําได้
—Van Mueller, LUTCF, บรูคฟิลด์ รัฐวิสคอนซิน USA สมาชิก 33 ปี
บ่อยครั้งที่จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณเป็นแง่มุมของสิ่งเดียวกัน ฉันสามารถสร้างสรรค์ได้ ฉันก็ไม่เป็นระเบียบเหมือนกัน ฉันสามารถถูกกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจได้ ฉันก็สามารถหมกมุ่นในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง อะไรที่เป็นจุดแข็งของคุณก็เป็นจุดอ่อนด้วย ค่าใช้จ่ายในการเข้าสู่จุดแข็งคือจุดอ่อนที่มาพร้อมกัน
—John K. Coyle, นักกีฬาเหรียญเงินโอลิมปิกและผู้ก่อตั้ง Design Thinking Academy
ให้ลูกค้าทําการตลาดให้คุณ
เมื่อสองสามปีก่อน ผมเริ่มพูดกับทีมว่า "สิ่งที่เราจะทําหลังจากการประชุมทุกครั้งคือถามคําถามบ้า ๆ : ‘คุณลูกค้า ทําไมคุณต้องมาเป็นลูกค้าของเราด้วย มีอะไรที่ทําให้เราแตกต่างหรือพิเศษบ้างมั้ย’ และเพียงแค่เงียบ ๆ แล้วปล่อยให้พวกเขาตอบคําถาม จากนั้นกล่าวคําอําลา เข้าไปในห้องถัดไปและเขียนสิ่งที่พวกเขาเพิ่งพูดด้วยคําพูดของพวกเขาเองซึ่งเป็นสิ่งสําคัญจริง ๆ”
ไม่นาน สํานักงานส่วนหลังทั้งหมดถูกปกคลุมด้วยกระดาษ 20 แผ่นที่ติดอยู่กับผนัง เราปฏิรูปสิ่งที่เรากําลังทําอยู่อย่างสมบูรณ์ หากคุณทําตามแบบฝึกหัดนั้นจะช่วยให้คุณมีคําพูดสําหรับเว็บไซต์หรือเนื้อหาของคุณที่ตรงใจตลาดเป้าหมายของคุณจริง ๆ สิ่งนี้ช่วยให้เราชี้แจงและนําความเรียบง่ายมาให้ ทําไมพูดเป็นหนึ่งประโยคในสิ่งที่คุณสามารถพูดเป็นสองหรือสามคําล่ะ สิ่งนี้เปลี่ยนสิ่งที่เราทําอย่างสิ้นเชิง
—Austyn Anthony Smith, Dip PFS, ลอนดอน อังกฤษ UK, สมาชิก 17 ปี