Log in to access resources reserved for MDRT members.
  • เรียนรู้
  • >
  • แนวคิดสำหรับการเป็นที่ปรึกษาที่ดีกว่า

มิ.ย. 23 2564

READ 00:02:49

แนวคิดสำหรับการเป็นที่ปรึกษาที่ดีกว่า

รวมไอเดียฉบับพิเศษจากข้อคิดที่ได้จากการประชุมประจําปี MDRT 2021

บุคลิกภาพของคุณเป็นสินทรัพย์การตลาด

เป็นจริงกับค่านิยมหลักของฉัน ฉันสร้างแคมเปญการตลาดที่เน้นผู้หญิงและความเหลื่อมล้ําทางการเงินในอดีตของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ฉันไม่เข้าใจในเรื่องการจ่ายเงินให้กับบริษัทการตลาด แต่เข้าใจจากการได้รับคําชมมากมายในชุดวินเทจ ความคิดนี้มาหาฉันโดยการที่เป็นฉัน ฉันนั่งบนโต๊ะ ให้ผู้ช่วยของฉันถ่ายรูปฉันหุ้มด้วยโพลีเอสเตอร์ จากนั้นโพสต์บน Facebook และ LinkedIn พร้อมคําบรรยายนี้: "คุณรู้หรือไม่ว่าเจ้าของเดิมของชุด sheath ปี 1960 นี้ไม่สามารถได้รับบัตรเครดิตในชื่อของเธอเองจนกระทั่งปี 1974 อนาคตคือผู้หญิง” ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากโพสต์ครั้งแรกของฉัน โซเชียลมีเดียของฉันก็ระเบิดขึ้น

—Charlene Marie Quaresma, พอร์ตแลนด์ รัฐออริกอน USA สมาชิก 4 ปี

การรักษาสุขภาพในช่วงโรคระบาด

Maintaining health during a pandemic

การเล่นและปริมาณความสนุกปกติทําให้เรามีสุขภาพดี ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเล่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเล่นกลางแจ้ง มีความเกี่ยวข้องกับระบบภูมิต้านทานที่แข็งแกร่ง ความต้านทานต่อโรคภูมิแพ้และสุขภาพโดยรวมที่ดีขึ้น ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าเสียงหัวเราะส่งเสริมการหายใจแบบไดอะแฟรม - ไดอะแฟรมกระพือขึ้นและลงในอัตราที่รวดเร็วมาก - จําเป็นต้องสร้างความดันลบที่แข็งแกร่งและการไหลที่เพิ่มขึ้นภายในท่อน้ําเหลืองที่ใหญ่ที่สุดในร่างกาย การไหลของน้ําเหลืองที่เพิ่มขึ้นนี้หมายความว่าน้ําเหลืองมากขึ้นกําลังผ่านต่อมน้ําเหลืองซึ่งหมายความว่ามีการผลิตเซลล์ภูมิคุ้มกันมากขึ้น

—Andrew May, และผู้ก่อตั้ง StriveStronger

เนื้อหาช่วยให้ผู้คนสามารถพัฒนาความคิดเห็นเกี่ยวกับว่าคุณเป็นใครและทําอะไร หากคุณไปงานปาร์ตี้และคุณไม่ได้พูดอะไรเลย ผู้คนจะมีช่วงเวลาที่ยากลําบากในการพัฒนาความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณ
John Henry, ผู้ประกอบการ นักลงทุนและ CEO ร่วมของ Loop

การช่วยแม่ม่ายหาทางจัดการเรื่องยุ่งยากทางการเงินของพวกเขา

แม่ม่ายมักถูกมองว่าเป็นเหยื่อที่ง่ายโดยบุคคลที่ขาดศีลธรรมที่มีแนวโน้มที่จะมุ่งหาประโยชน์จากมรดกของพวกเขา อย่าลืมเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงนักล่าเหล่านี้และเสนอบริการของคุณเพื่อคัดกรองข้อเสนอใด ๆ และทั้งหมดที่อาจมาหาเธอก่อนที่เธอจะให้คํามั่นสัญญาหรือการตัดสินใจใด ๆ

—Laura H. Mattia, Ph.D., CFP, นักวิจัยทางวิชาการ

3 ขั้นตอนในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยโรคร้ายแรง

1. ความรู้

2. ความเชื่อ

3. ความหลงใหล

ก้าวแรกคือ ความรู้ คุณต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ คุณต้องอ่านเอกสาร คุณจำเป็นต้องมีสถิติการเคลมและทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่สามารถเคลมได้และเมื่อไหร่ที่เคลมไม่ได้ ความรู้คือพลังเมื่อพูดถึงประกันโรคร้ายแรง

จากนั้นคุณต้องการความเชื่อ และความเชื่อมาจากการเป็นเจ้าของ คุณต้องผลักดันกรมธรรม์ประกันโรคร้ายแรงของคุณเอง โดยสมมติว่าคุณมีคุณสมบัติ

สิ่งสุดท้ายคือ ความหลงใหล: ความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ ความหลงใหลมาจากการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน คุณจะจัดการกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ก็ต่อเมื่อคุณขายสินค้าได้เพียงพอ และความหลงใหลคือเมื่อคุณตระหนักถึงพลังของสิ่งที่เราทำ เพื่อผู้อื่น และความเชื่อของเราก็จะยิ่งมากขึ้นด้วย

—Bhupinder S. Anand, ACII, Dip PFS, ลอนดอน อังกฤษ UK สมาชิก 25 ปี

เพิ่มยอดขายผ่านการสัมมนาผ่านเว็บ

Maintaining health during a pandemic

การสัมมนาผ่านเว็บที่ดีอาจเหมือนกับภาพยนตร์อิสระ: พวกเขาทําให้คุณรู้สึกยอดเยี่ยม สร้างแรงบันดาลใจและพร้อมเผชิญหน้ากับความท้าทายใด ๆ ทีอาจเกิดขึ้นในชิวิต ใช้เวลาการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ 60 นาที ค้นหาหัวข้อที่น่าสนใจและปรับปรุงโดยเชิญผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ให้เข้ามาสัมมนาผ่านเว็บของคุณ

—Miliana Marten, CFP, จาการ์ตา อินโดนีเซีย สมาชิก 12 ปี

การวางแผน สั ปดาห์ใน อุดมคต

Creating a third space for transitions

การตัดสินใจอย่างหนึ่งของผมเมื่อเริ่มมีครอบครัวคือ การที่ผมสร้างขอบเขตให้ตัวเอง วิธีเดียวที่ผมจะสร้างขอบเขตคือการจัดระเบียบวิธีปฏิทินของผมล่วงหน้า ผมกําลังพูดถึงปีหนึ่งเต็ม ๆ หนึ่งปีครึ่งล่วงหน้า ผมเริ่มสร้างสิ่งที่เรียกว่าสัปดาห์ในอุดมคติ: ผมพบลูกค้าในวันอังคาร วันพุธและวันพฤหัสบดี และวันจันทร์เป็นวันเตรียมการและเตรียมพร้อมสําหรับสัปดาห์และดูสิ่งที่จะเกิดขึ้น วันศุกร์เป็นวันติดตามผลและหาทางทำให้ทันตามแผนกับทีมของผมจริง ๆ เพื่อวางแผนใด ๆ ที่ต้องทําในสัปดาห์ถัดไป

สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถบล็อควันและสัปดาห์ที่เราไม่ทํางาน เราบล็อควันหยุดของเรา วันพิเศษ วันเกิดของผม วันเกิดภรรยาของผมและวันครบรอบ

—Barjes R. Angulo, LUTCF, RICP, นิวยอร์ก นิวยอร์ก USA สมาชิก 13 ปี

ให้ลูก ๆ มีส่วนร่วมในการวางแผนธุรกิจครอบครัว

บ่อยครั้งที่คนรุ่นอาวุโสต้องการกําหนดว่าลูก ๆ ของพวกเขาจะเข้ารับช่วงธุรกิจอย่างไร พวกเขาประชุมกับนักวางแผนการเงิน ทนายความ CPA และพวกเขาจัดทำแผนงานให้ลูก ๆ ของพวกเขาได้นําไปใช้

ปัญหาคือเด็ก ๆ ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสมการนั้น พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในการวางแผน พวกเขารู้สึกเหมือนถูกบังคับ คุณต้องให้พวกเขามีส่วนร่วมในระบบ จากนั้นคุณสามารถแนะนําลูกค้าของคุณว่าเด็ก ๆ — คนรุ่นต่อไป — ควรมีส่วนร่วมในการอภิปรายเหล่านี้เพราะหากพวกเขาเข้าร่วม พวกเขาจะมีความเป็นเจ้าของ

บางครั้งลูกค้าจะมีช่วงเวลาที่ยากลําบากในการเลือกระหว่างเด็กคนนี้และเด็กคนนั้น แต่ถ้าเด็ก ๆ ทําด้วยตนเอง หากพวกเขาคิดแผนของตัวเองว่าพวกเขาจะดําเนินธุรกิจอย่างไร — และบางครั้งคุณ ซึ่งเป็นที่ปรึกษา สามารถเป็นผู้อํานวยความสะดวก - นั่นคือแผนที่จะยึดถือ นี่เป็นแผนที่พ่อแม่ต้องให้การรับรองอย่างเป็นทางการ ข้อดีของการวางแผนจากล่างขึ้นบนคือเด็ก ๆ ได้เข้าร่วม พวกเขากําลังสร้างข้อตกลงระหว่างกันว่าสิ่งนี้จะทําอย่างไร

—James S. Aussem, J.D., AEP, เป็นผู้ถือหุ้นใน Cavitch Familo & Durkin Co. และประธานกลุ่มร่วมของ Business Practice Group

การสร้างพื้นที่ที่สาม สําหรับการเปลี่ยนผ่าน

Creating a third space for transitions

วันของคุณประกอบด้วยการย้ายระหว่างพื้นที่ที่แตกต่างกัน พื้นที่แรกคือสิ่งที่คุณกําลังทําอยู่ตอนนี้ พื้นที่ที่สองคือสิ่งที่คุณกําลังจะทํา คุณอาจทําหน้าที่ผู้ดูแลระบบที่โต๊ะทํางานของคุณ และทันใดนั้น คุณต้องแก้วิกฤตบางอย่างหรือปัญหาบางอย่าง หรือคุณอาจเริ่มจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เครียดมาก ๆ และพวกเขาปฏิบัติไม่ดีต่อคุณและจากนั้นคุณต้องพบกับลูกค้าใหม่และคุณต้องทำให้ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขา เกิดความเข้าใจในธุรกิจ คุณใช้เวลาหลายวันในการย้ายระหว่างพื้นที่เหล่านี้ สิ่งที่ผมอยากให้คุณเริ่มพิจารณาในวันทํางานของคุณ ในระหว่างการประชุม ระหว่างการโต้ตอบ คือวิธีการที่คุณจะใช้ช่องว่างช่วงการเปลี่ยนผ่าน พื้นที่ที่สามนั้น เพื่อแสดงให้ดีขึ้นเล็กน้อย

—Adam Fraser, Ph.D., นักวิจัยและที่ปรึกษาด้านประสิทธิภาพของมนุษย์

สร้างเป้าหมายจากสิ่งที่คุณต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่คุณไม่ต้องการ

พวกเราหลายคนใช้เวลาคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่ต้องการ: เราไม่ต้องการที่จะไม่มีเงิน เราไม่อยากให้ธุรกิจประสบความลําบาก เราไม่อยากมีรูปร่างที่ไม่ดี เราไม่ต้องการให้ความสัมพันธ์ของเราเลวร้าย ในการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่ต้องการ สิ่งที่เรากําลังทําคือมุ่งเน้นและใส่ใจกับสิ่งจำเป็นที่ต้องการเหล่านั้นที่เราไม่ต้องการให้เป็นจริง ผลการศึกษาได้แสดงให้เห็นว่าผู้ที่ใช้เวลานั่ง คิด เขียนเป้าหมาย เป้าหมายความฝัน มีกระดานวิสัยทัศน์ ไม่ว่าสิ่งที่คุณต้องการจะทําจริง มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายมากกว่าผู้ที่ไม่ทำ เป้าหมายที่ชัดเจนและสั้นกระชับทําให้ง่ายต่อการเข้าใจเมื่อคุณอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมาย

—David Braithwaite, Dip PFS, เคนท์ อังกฤษ UK, สมาชิก 13 ปี

ความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับจำนวนคนที่รู้จักคุณ ความสําเร็จคือคุณรู้จักตัวเองดีอย่างไร และอย่าลืมว่าบนถนนสู่ความสําเร็จ มีแต่เราเสมอ ไม่ใช่ฉัน
Muniba Mazari, ศิลปิน นางแบบ นักกิจกรรม วิทยากรสร้างแรงบันดาลใจ นักร้องและพิธีกรทางโทรทัศน์

อธิบายลูกค้า เกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อ

Explaining inflation to clients

ผมชอบที่จะนำตราไปรษณียากรของสหรัฐอเมริกาอายุ 50 ปี มาให้ลูกค้าดู แสตมป์ชั้นหนึ่งมีราคาเพียง 6 เซนต์ในปี 1971 ปัจจุบันนี้ แสตมป์แบบเดียวกันนี้จะมีราคา 55 เซ็นต์ นี่คือประมาณ 4.5% และสูงกว่าอัตราเงินเฟ้อของผู้บริโภคโดยรวมเล็กน้อย แต่เป็นตัวอย่างที่ดีและลูกค้ายอมรับทันที นี่เป็นวิธีที่ง่าย สนุก และน่าจดจำในการสื่อสารเรื่องดังกล่าวนี้กับลูกค้า คําถามสําหรับลูกค้าจะกลายเป็น: แสตมป์จะมีราคาเท่าไหร่ในอีก 50 ปีและแผนของคุณจะจ่ายเท่าไหร่ เนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงที่เงิน 55 เซนต์จะสามารถนำไปซื้อได้เพียงเศษของแสตมป์ในอนาคต

—Richard Dobson Jr., CFP, ซีดาร์ฟอลส์ รัฐไอโอวา USA สมาชิกอายุ 19 ปี

มีกลยุทธ์และน่าเชื่อถือ

กลยุทธ์ข่าวกรองที่ดีจะสนับสนุนมูลค่าคำแนะนำของคุณ ตอนนี้ เป็นคําแนะนําของคุณที่มีค่ามาก มากขึ้นเรื่อย ๆ ผู้คนสามารถวิ่งไปที่ Google ได้ พวกเขาสามารถไปยังเว็บไซต์ มีหลายพันวิธีในการทํางานให้สําเร็จ แต่คุณค่าของคําแนะนําที่คุณนํามาจะให้ความได้เปรียบในการแข่งขันแก่ลูกค้าของคุณ ต่ออุตสาหกรรมและ — เหนือสิ่งอื่นใด — กับตัวคุณเอง นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ แบรนด์ของคุณ อิทธิพลของคุณ ผู้คนชอบใครสักคนที่แตกต่างกันเล็กน้อย

—Rodger N. Harding, LLB, ที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจ ความเป็นผู้นําและการพัฒนากลยุทธ์

สร้างสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลาย

Create a soothing environment

ฉันมีสุนัขชื่อ Gemma เธออายุประมาณ 9 ปีและเป็นสุนัขบําบัดที่ผ่านการรับรอง สุนัขบําบัดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสงบมาก เรากําลังพูดคุยกับลูกค้าของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ดีในชีวิต: เมื่อคุณไม่ได้อยู่ที่นี่อีกต่อไป เมื่อเพื่อนสนิทของคุณจากไป เมื่อคุณเข้ามาเพราะมีคนจากไปและตอนนี้เราต้องทํางานเอกสาร สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าถ้าคุณสามารถเลี้ยงสุนัขได้ ก็จะผ่อนคลายและสงบมาก — และลูกค้าชอบมันจริง ๆ ถ้าคุณจะทําแบบนี้ ให้แน่ใจว่าเป็นสุนัขที่ฝึกมา สุนัขบําบัดได้รับการฝึกฝนให้ไม่กระโดด ไม่กัด ไม่เห่าและไม่ข่วน พวกเขาได้รับการฝึกฝนให้นอนอยู่ที่นั่นและเป็นสัตว์เลี้ยงอย่างแท้จริง

—Terri E. Krueger, ซีราคิวส์ นิวยอร์ก USA สมาชิก 7 ปี

นำเสนอข้อมูลในทางบวก

Put a positive spin on the future

ในอุตสาหกรรมของเรา เราสามารถบอกถึงโอกาสการเสียชีวิตหรือโรคร้ายแรงหรือทุพพลภาพเป็นเปอร์เซ็นต์ให้กับลูกค้าของเราได้ เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น ผมพลิกสถิติ แทนที่จะบอกผู้มุ่งหวังว่าพวกเขามีโอกาสเสียชีวิต 7 เปอร์เซ็นต์ และมีโอกาสเป็นโรคร้ายแรง 22 เปอร์เซ็นต์ก่อนอายุ 65 ปี ผมจะอธิบายให้ลูกค้าว่า ตัวเลขเหล่านั้นหมายถึงพวกเขามีโอกาสที่จะมีชีวิตอยู่ 93 เปอร์เซ็นต์ และมีโอกาส 78 เปอร์เซ็นต์ในการมีสุขภาพดีในวัยการเกษียณอายุ

โดยผิวเผิน สิ่งนี้ดูเหมือนว่าผมเพิ่งบอกผู้มุ่งหวังถึงความไม่จำเป็นในการซื้อประกัน แต่ตอนนี้ ผมวางตำแหน่งประกันชีวิตในเชิงบวกมากขึ้น ผมกำลังแนะนำลูกค้าว่า เราจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดว่าพวกเขาจะมีชีวิตและมีสุขภาพดีในวัยเกษียณอายุรวมถึงรายได้หลังเกษียณ ภาษีอสังหาริมทรัพย์ การสืบทอดครอบครัวและเงินทุนมรดกจำเป็นต้องได้รับการจัดการ สิ่งนี้สมเหตุสมผลสําหรับเหตุการณ์ที่มีโอกาสเกิดขึ้นน้อยที่สุดและไม่ใช่สําหรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นมากที่สุด

—Chris George, CFP, TEP, แวนคูเวอร์ บริติชโคลัมเบีย แคนาดา สมาชิก 8 ปี

อย่าด่วนสรุป

มีความเห็นอกเห็นใจเกิดขึ้นอย่างแท้จริงในช่วงโรคระบาด เราเหลือบมองไปเห็นบ้านของผู้คน เราเห็นลูก ๆ ของพวกเขาวิ่งไปรอบ ๆ หากใครบางคนมีปัญหาด้านประสิทธิภาพการทํางานหรือพวกเขามาประชุมสาย เราไม่ได้คิดว่าทันทีว่าพวกเขาขี้เกียจ เราจะคิดถึงเรื่องอื่นทันที เช่น บางทีพวกเขาอาจกําลังจัดการกับปัญหาที่บ้านกับเด็ก ๆ บางทีอาจมีบางอย่างเกิดขึ้น บางทีอาจมีสมาชิกในครอบครัวป่วย เรารู้สึกเห็นอกเห็นใจและคิดว่ามีสิ่งอื่น ๆ เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขาทันที

เราควรทำแบบนั้นตลอดเวลา ก่อนโรคระบาด ผมคิดว่าเราต่างด่วนตัดสิน ด่วนสรุป ผมหวังว่าเราทุกคนที่ได้ปฏิบัติให้มีความเห็นอกเห็นใจในเวลานี้จะยังคงปฏิบัติต่อไปเมื่อสิ้นสุดโรคระบาด

—Simon Sinek, วิทยากรและนักเขียน

หาทางจัดการกับสิ่งยุ่งยาก ในช่วงเวลาที่ยากลําบาก

ในช่วงวิกฤตตลาดหุ้น ลูกค้าของเราที่อยู่กับเราในช่วงโรคระบาด ได้ออกมาจากตลาดในสภาพที่ดีกว่าหากพวกเขาถูกทิ้งไว้ที่จุดต่ำสุดของตลาด เราแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าไม่มีความแน่นอน แต่พวกเขาจะเรียนรู้อย่างปลอดภัยเพราะเรารู้ว่าเรากําลังทําอะไรอยู่ เราเหมือนนักบินที่ผ่านการฝึกอบรม เราเป็นผู้เชี่ยวชาญ เราจะพาพวกเขาไปยังจุดหมาย บางครั้งก็เร็ว บางครั้งก็อาจช้า

—Andrew William Maher, สแตรตเฟิร์ดอะพอนเอวอน อังกฤษ UK, สมาชิก 6 ปี

ใช้การเปลี่ยนแปลงเพื่อประโยชน์ของคุณ

สิ่งเดียวที่เราควบคุมได้คือไม่เปลี่ยนตัวเอง แต่เป็นวิธีที่เราตอบสนองหรือตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว คิดว่าการเปลี่ยนแปลงไม่มีอะไรมากไปกว่าคลื่นทะเล หากคลื่นทะเลกําลังมาหาคุณ คุณจะไม่สามารถหยุดความจริงนั้นได้ คุณสามารถเลือกวิธีการตอบสนองหรือแสดงปฏิกิริยาต่อข้อเท็จจริงนั้น

มาดูที่ทางเลือกของเรา ทางเลือกหนึ่งคือปล่อยให้คลื่นทะเลทำให้ตัวคุณเปียกปอน ปล่อยให้คุณอยู่ในสภาพใดก็ตามที่เกิดขึ้น ทางเลือกที่สอง ดึงกระดานโต้คลื่นออกมา เล่นให้สนุกสนาน ทางเลือกที่สาม ใช้คลื่นทะเลเพื่อเติมเชื้อเพลิง — เหมือนเครื่องกําเนิดไฟฟ้า — บทชีวิตบทต่อไปของการดํารงอยู่ของคุณ คุณไม่สามารถหยุดความจริงที่ว่าการเปลี่ยนแปลงกําลังจะเกิดขึ้น อย่าปล่อยให้การเปลี่ยนแปลงทำให้คุณเปียกปอน ลองคิดดูว่าคุณสามารถสนุกกับสิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้ได้อย่างไรและคุณสามารถใช้สิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้เพื่อเติมพลังให้กับบทชีวิตบทต่อไปของคุณและการดํารงอยู่ของลูกค้าของคุณได้อย่างไร

—Phil M. Jones, วิทยากรและนักเขียน

ความปลอดภัยทําให้คุณแตกต่าง

Security sets you apart

เราหลงทางในขณะที่เราพยายามขายประกันภัยและกรมธรรม์บำนาญเป็นการลงทุน เพราะถ้าเราทําอย่างนั้นเราก็มีการแข่งขัน: หุ้น พันธบัตร อสังหาริมทรัพย์ ทองคํา เงิน Bitcoin ตอนนี้เรามีการแข่งขันที่แท้จริง เมื่อเรารับประกันว่าพวกเขาจะไม่ยากจน เมื่อเราแสดงให้พวกเขาว่าเรามีการรับประกัน เราไม่มีการแข่งขัน ไม่มีใครอื่นที่ทําในสิ่งที่เราทําได้

—Van Mueller, LUTCF, บรูคฟิลด์ รัฐวิสคอนซิน USA สมาชิก 33 ปี

บ่อยครั้งที่จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณเป็นแง่มุมของสิ่งเดียวกัน ฉันสามารถสร้างสรรค์ได้ ฉันก็ไม่เป็นระเบียบเหมือนกัน ฉันสามารถถูกกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจได้ ฉันก็สามารถหมกมุ่นในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง อะไรที่เป็นจุดแข็งของคุณก็เป็นจุดอ่อนด้วย ค่าใช้จ่ายในการเข้าสู่จุดแข็งคือจุดอ่อนที่มาพร้อมกัน
John K. Coyle, นักกีฬาเหรียญเงินโอลิมปิกและผู้ก่อตั้ง Design Thinking Academy

ให้ลูกค้าทําการตลาดให้คุณ

Let the client do your marketing

เมื่อสองสามปีก่อน ผมเริ่มพูดกับทีมว่า "สิ่งที่เราจะทําหลังจากการประชุมทุกครั้งคือถามคําถามบ้า ๆ : ‘คุณลูกค้า ทําไมคุณต้องมาเป็นลูกค้าของเราด้วย มีอะไรที่ทําให้เราแตกต่างหรือพิเศษบ้างมั้ย’ และเพียงแค่เงียบ ๆ แล้วปล่อยให้พวกเขาตอบคําถาม จากนั้นกล่าวคําอําลา เข้าไปในห้องถัดไปและเขียนสิ่งที่พวกเขาเพิ่งพูดด้วยคําพูดของพวกเขาเองซึ่งเป็นสิ่งสําคัญจริง ๆ”

ไม่นาน สํานักงานส่วนหลังทั้งหมดถูกปกคลุมด้วยกระดาษ 20 แผ่นที่ติดอยู่กับผนัง เราปฏิรูปสิ่งที่เรากําลังทําอยู่อย่างสมบูรณ์ หากคุณทําตามแบบฝึกหัดนั้นจะช่วยให้คุณมีคําพูดสําหรับเว็บไซต์หรือเนื้อหาของคุณที่ตรงใจตลาดเป้าหมายของคุณจริง ๆ สิ่งนี้ช่วยให้เราชี้แจงและนําความเรียบง่ายมาให้ ทําไมพูดเป็นหนึ่งประโยคในสิ่งที่คุณสามารถพูดเป็นสองหรือสามคําล่ะ สิ่งนี้เปลี่ยนสิ่งที่เราทําอย่างสิ้นเชิง

—Austyn Anthony Smith, Dip PFS, ลอนดอน อังกฤษ UK, สมาชิก 17 ปี