โดย Jason V. Barger

นายจ้างส่วนใหญ่ยังคงหาวิธีสนับสนุนพนักงานและมีส่วนร่วมกับพวกเขาจากทางไกล ทั้งในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดและการชุมนุมแบบพบปะกัน ด้วยทุกสิ่งที่ผู้คนกำลังหาทางจัดการความยุ่งยาก พวกเขาจึงถูกคาดหวังให้เพิ่มประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขานำเสนอสู่ตลาด นี่เป็นภาระที่หนัก

นี่คือความคิดหกประการในการรีบูตพนักงาน:

1. ความชัดเจน — ภารกิจของคุณชัดเจนหรือไม่ วิสัยทัศน์ของคุณชัดเจนหรือไม่ กลยุทธ์ของคุณสำหรับลำดับความสำคัญถัดไปมีความชัดเจนหรือไม่ ใช้เวลานี้เพื่อรีบูตและตรวจดูให้แน่ใจว่าทุกอย่างสอดคล้องมีความชัดเจน ทีมของคุณอาจไม่มีคำตอบทั้งหมด แต่พวกเขาจะมีพลังและทิศทางที่ชัดเจนใน การดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

2. ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน — ผู้นำในโลกมีบทบาทมหาศาลในการขยายขอบเขตในการรวมภูมิหลัง ความคิด มุมมองและประสบการณ์ที่หลากหลายให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันมากขึ้น ธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ จะเป็นผู้นำในสังคมด้วยการสร้างแบบจำลองวิธีการพูดคุยอย่างสุภาพ เคารพ และให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับ จุดแข็งของความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก ทีมงานที่ไม่แบ่งแยกและยินดีต้อนรับทุกคนจะเติมพลังและชีวิตชีวาให้กับทุกคน

3. ความคล่องตัว — ความเป็นไปได้บวกกับการปรับตัวคือเป้าหมายในโลกที่เปลี่ยนแปลง ผู้นำต้องฝึกฝนการรีบูตเป็นครั้งคราวเพื่อให้จิตใจของพวกเขาค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ และความกล้าหาญในการปรับตัวให้เข้ากับโอกาสที่เกิดขึ้น หากผู้นำกลับมาใช้กรอบความคิดที่ว่า “นี่คือสิ่งที่เราทำมาตลอด” พวกเขาจะเห็นว่าคนของพวกเขาจากไป

4. ความอดทน — การแก้ปัญหาบวกกับความอดทนเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้ผู้คนผ่านอุปสรรค ความท้าทาย การปฏิเสธ การกล่าวโทษคนอื่นและการแบ่งแยก ผู้นำช่วยให้ผู้คนรีบูตเพื่อให้จดจ่อกับช่วงเวลาปัจจุบันและการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อไปยังขั้นตอนต่อไป ความอดทนไม่ได้เกี่ยวกับการมีร่างกายที่แข็งแรงกว่าคนอื่น นี่เป็นเรื่องของความอ่อนแอกับคนของคุณที่มีได้และยังคงมีความตั้งใจที่จะหาทางแก้ไขร่วมกัน

5. การพักผ่อน — ปีที่แล้วชาวอเมริกันได้มีการลาพักผ่อนกับนายจ้างถึง 768 ล้านวัน เราลืมไปแล้วว่าผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการพักผ่อนที่มีการไตร่ตรองไว้ก่อนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ การปฏิบัติงานที่ยอดเยี่ยมที่สุด เมื่อเราปล่อยให้ร่างกาย จิตใจและหัวใจได้พักผ่อน เราจะหายใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทุกเรื่องที่เหลือก็จะดีขึ้น

6. ความเป็นเจ้าของ — ความรับผิดชอบบวกการกระทำคือ ความคิดและออกซิเจนที่ผู้นำและวัฒนธรรมที่ดีที่สุดในโลกมีชีวิต พวกเขาเชื่อมโยงสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาจะทำด้วยความรับผิดชอบและการกระทำในเชิงบวก ในโลกที่ผู้คนมักนินทา กล่าวโทษผู้อื่นและวิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่ใช้ไม่ได้ผล ผู้นำที่ดีที่สุดจะ รีบูตตนเองและผู้คนของตน รวมถึงเปลี่ยนจุดสนใจจากการตำหนิเป็นการแก้ปัญหา

กระบวนการพัฒนาพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงและมีส่วนร่วมไม่เคยหยุดนิ่ง ผู้นำและองค์กรที่ดีที่สุดมุ่งมั่นที่จะรีบูตวิธีการจ้าง ออนบอร์ด ประเมินผลการปฏิบัติงาน พัฒนาผู้นำที่เกิดใหม่และตระหนักถึงความเป็นเลิศ ผู้นำที่ดีที่สุดลงทุนในทีมของตน

Jason Barger เป็นผู้ก่อตั้ง Step Back Leadership Consulting เรียนรู้เพิ่มเติมที่ jasonvbarger.com.

ปิดการขายมากกว่าคู่แข่งของคุณ

โดย Nicole Parmar

ขณะนี้เบบี้บูมเมอร์กำลังโอนเงินหลายล้านล้านดอลลาร์ให้แก่คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z ลูกค้ารายใหม่ที่มีรายได้สูงเหล่านี้คาดหวังและพึ่งพาการสื่อสารดิจิทัลเพื่อรับข้อมูล ซึ่งรวมถึงการบริหารความมั่งคั่ง คุณจะมีความโดดเด่นในฝูงชนที่วุ่นวายได้อย่างไร เพื่อให้มีคนเห็นและได้ยินคุณ

การตลาดแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงสุดเป็นข้อมูลที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าโดยพิจารณาจากพฤติกรรมในอดีตหรือลูกค้าเช่นพวกเขา รวบรวมคำติชมแบบเรียลไทม์และทำให้การตลาดและการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้น

ต่อไปนี้คือขั้นตอนง่าย ๆ สองสามขั้นตอนในการเริ่มต้นบนเส้นทาง การตลาดแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงสุด

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก หากคุณทำภาพรวมของบริษัท ในไม่ช้าคุณจะรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลดีและคุณกำลังสื่อสารกับใครได้ดี ดูพื้นที่ที่คุณต้องการปรับปรุงโดยการสำรวจลูกค้าและสมาชิกในทีม เมื่อคุณมีข้อมูลและระดับเส้นฐานแล้ว ให้ตั้งเป้าหมายรายเดือนหรือรายไตรมาสเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่หรือปิดการขายมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์ ลองนึกถึงวิธีทำให้ ทุกอย่างในธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ รวมถึงการ์ดทั้งหมดที่คุณส่งให้กับลูกค้า การรายงาน เนื้อหาด้านการศึกษา และการบัญชี

ขั้นตอนที่ 3: ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยี เครื่องมือเหล่านี้มักจะถูกรวมเข้าด้วยกันและรวมถึง CRM แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล และระบบกลยุทธ์การขาย ตัวอย่าง ได้แก่ Salesforce, Zoho, Wealthbox และ HubSpot

ขั้นตอนที่ 4: ข้อมูลและการแบ่งส่วน จัดกลุ่มลูกค้าเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามความสนใจ ช่วงชีวิต หรือจำนวนปีจนกว่าจะเกษียณ มุ่งเน้นไปที่ ความต้องการของลูกค้าเฉพาะเหล่านั้น ตลอดจนปัญหาและความท้าทายของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนและข้อความ และเริ่มแคมเปญได้

ขั้นตอนที่ 5: ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ในการบริหารความมั่งคั่งอาจรวมถึงระดับการบริการที่เหมาะสมที่สุด การจัดสรรพอร์ตการลงทุน การให้คำแนะนำ การขายที่ต่อเนื่อง การเพิ่มยอดขาย การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขายของคุณ

เพื่อให้ทั้งหมดนี้ได้ผล คุณจะต้องใช้เวลาสร้างกรอบงานที่ครอบคลุมทุกส่วนของธุรกิจ สิ่งนี้ควรมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล แต่ยังมี ความคล่องตัวเพียงพอที่จะเปลี่ยนแปลงเมื่อมีข้อมูลเข้ามา ประเมินและ ปรับแต่งกระบวนการของคุณบ่อยๆ

Nicole Parmar, of JNJ Business Solutions Inc., จากเมืองแวนคูเวอร์ รัฐบริติชโคลัมเบีย ประเทศแคนาดา เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดที่ใช้แนวทางที่เน้นข้อมูลเป็นหลัก

ทำไมคุณจึงไม่ควรตั้งเป้าที่จะปิดการขายกับผู้มุ่งหวัง

โดย Ali Hassan Arayssi Sr., B.S.

คำถามแรกๆ ที่ผู้จัดการถามเราเมื่อเรากลับจากการประชุมกับผู้มุ่งหวังหรือลูกค้าคืออะไร นั่นคือ "คุณปิดการขายได้มั้ย"

ผมเริ่มสงสัยว่า ทำไมสิ่งนี้ถึงเรียกว่าปิด คำว่า "ปิด" หมายถึงการสิ้นสุดหรือสรุปบางสิ่งบางอย่าง ถึงกระนั้นก็ตาม เริ่มแรกเมื่อเรานั่งอยู่กับผู้มุ่งหวัง เรากำลังมองหาทางปิดการขายอยู่ใช่มั้ย ผมไม่เชื่อเราจะเป็นเช่นนั้น แต่จริงๆ แล้ว เรากำลังตั้งเป้าที่จะเปิด

จุดประสงค์ของการประชุมของเราคือ การเปิดประตูสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มุ่งหวัง เป็นการรู้จักกัน เข้าใจวัตถุประสงค์และความฝัน รวมถึงสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ นั่นคือจุดประสงค์ของการประชุมทุกครั้งที่เราทำ ไม่ว่าผลลัพธ์ที่

ส่งผลโดยตรงจะเป็นอย่างไร ในอนาคต การประชุมอาจเปิดประตูสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ข้อตกลงหลายรายการ การแนะนำบอกต่อจากลูกค้าหรือบางทีอาจเป็นมิตรภาพ

การบอกว่าเราต้องการปิดคือการใช้คำเชิงลบ คำพูดและความคิดเชิงลบสร้างความเครียดและความกลัว ซึ่งปิดตรรกะและการใช้เหตุผลของเรา เหตุใดผมจึงควรใช้้ถ้อยคำเชิงลบ ทำไมผมต้องกังวลเกี่ยวกับการประชุมก่อนที่จะไปที่นั่น

คุณคิดว่าผลกระทบจะเป็นอย่างไรหากผู้จัดการหรือหุ้นส่วนของเราถามเราว่า "คุณเปิดการขายได้มั้ย"

โดยส่วนตัวแล้ว ผมกำลังเปลี่ยนคำพูดจาก แง่ลบเป็นแง่บวก ดังนั้นผมจึงมุ่งเน้นไปที่ การเปิดความสัมพันธ์ใหม่กับคนที่นั่งตรงข้ามผม

Ali Arayssi Sr., จากเบรุต เลบานอน เป็นสมาชิก MDRT สามปี ติดต่อเขาได้ที่ ali.arayssi@dsf.bankers-assurance.com.