การบรรลุผลงานสูงสุดมักหมายถึงการพึ่งพาความช่วยเหลือและความเชี่ยวชาญของผู้อื่น ในตอนหนึ่งของพอดคาสต์ของ MDRT Latinoamerica สมาชิกสามคนได้มาแบ่งปันแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยวิธีการว่าจ้างและจูงใจพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และด้วยการผสมผสานความสมดุลที่จำเป็นอย่างมากในชีวิตของพวกเขา

สมาชิกที่เข้าร่วม:
Julio Enrique Pastor, สมาชิก MDRT 15 ปี จากปานามาซิตี ปานามา
Fernando Patiño Rivera Sr., สมาชิก MDRT 6 ปีจาก Puebla, เม็กซิโก
Adrián Fabricio Villarreal Alfaro, FSCP, CLI, สมาชิก MDRT 7 ปี จากซานเปโดรการ์ซาการ์เซีย นูโวลีออน เม็กซิโก

Patiño: การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน การปฏิบัติงานของผมคือการจ้างพนักงานที่มีคุณสมบัติ มีความสามารถและเป็นมืออาชีพ สิ่งนี้ช่วยทำให้ผมทำงานเฉพาะในด้านการขายในขณะที่พนักงานของผมทำงานด้านการบริหาร นี่คือสิ่งที่ช่วยให้บริษัทหรือกิจการสามารถเติบโตได้ ความรับผิดชอบในการจ่ายเงินเดือนอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังสามารถทำให้เรามีอิสระมากขึ้น หากมีคนถามผมว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่ผมคิดว่าตัวแทนควรทำ ผมจะแนะนำสิ่งนี้ จำเป็นต้องจ้างบุคลากรเฉพาะทางเพื่อให้เราทุกคนสามารถโฟกัสกับงานของเราได้

มีความแตกต่างระหว่างการจ้างพนักงานที่สามารถทำงานบริหารบางอย่างได้หากผมให้คำแนะนำกับการว่าจ้างบุคคลที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและเป็นอิสระซึ่งสามารถปฏิบัติตามสิ่งที่กิจการต้องการ ถ้าผมมีพนักงานที่ต้องการให้ผมอยู่ที่นั่นตลอดเวลา และบอกพวกเขาว่าต้องทำอะไร ผมก็จะทำงานเพิ่มขึ้นสองเท่า ในทางตรงกันข้าม การจ้างคนที่สามารถแก้ปัญหาและบริหารจัดการบริษัทได้ ในเชิงบริหารแล้ว ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ สิ่งนี้ไม่เหมือนกันในการจ่ายเงินไม่มากสำหรับคนที่ทำงานเล็ก ๆ กับการจ่ายเงินเดือนที่แข่งขันได้สำหรับความเป็นมืออาชีพและความรับผิดชอบ

Villarreal: การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ผมต้องทำ — และต้องดิ้นรนทุกวัน — คือการเปลี่ยนจากการเป็นผู้บริหารในบริษัทมาเป็นการรับผิดชอบสำนักงานและเป็นนายตัวเอง ผมได้จ้างคนมาทำงานกับผม และอย่างที่ Fernando บอก สิ่งที่สำคัญคือการจ้างคนที่เหมาะสม เราสามารถมอบหมายงานที่เหมาะสมให้ในลักษณะที่ช่วยให้เราวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำธุรกิจของเราได้

Pastor: ระบบการทำงานของผมค่อนข้างแตกต่างจากที่มักทำในเม็กซิโกเล็กน้อย ผมทำงานในระบบหน่วยธุรกิจ บริษัทประกันภัยได้กำหนดหน่วยธุรกิจให้กับเราและจัดให้มีพื้นที่ในการจ้างคนมาขายกรมธรรม์ประกันภัย เราฝึกอบรมคนเหล่านี้และติดตามการขาย เราได้ว่าจ้างบุคลากรภายในหน่วยธุรกิจเพื่อช่วยเราในงานต่าง ๆ เช่น การรวบรวม การบริหารและติดตามการดำเนินงาน เราเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ — ตอนนี้เรามีพนักงานหกคนทำงานให้เรา — และสิ่งนี้ทำให้เราเปิดสำนักงานของเราเองภายในบริษัทประกันภัยนี้

Patiño: ไม่มีมนุษย์คนใดสามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีแรงจูงใจ ต้องมีแรงขับ มีเหตุผล สิ่งจูงใจ มิฉะนั้น คุณจะหยุดนิ่งในพื้นที่เคยชินและไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ ที่กิจการของเรา เราจัดการประชุมวางแผนรายไตรมาสโดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่กระตุ้นเรา ในการประชุมนี้ พนักงานแต่ละคนสามารถขอของขวัญ บางอย่างที่ต้องการได้ และเรายังมอบโบนัสให้อีกด้วย เราถามเพื่อนร่วมงานแต่ละคนว่าพวกเขาอยากได้อะไรเป็นของขวัญคริสต์มาสส่งท้ายปี ผู้หญิงคนหนึ่งขอกระเป๋าเงิน ผู้หญิงอีกคนหนึ่งขอจักรยานเพื่อไปที่ทำงาน คนหนึ่งขอเงินเพิ่มเพื่อใช้เป็นค่าใช้จ่ายของครอบครัว ผมคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความต้องการของพนักงานของเรา เราทุกคนทำงานเพื่อค่าตอบแทนทางเศรษฐกิจ แต่การให้บางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงกับพนักงานสามารถสร้างความมุ่งมั่นในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้

Villarreal: จริงหรือที่การจูงใจพนักงานของคุณเป็นไปไม่ได้ถ้าคุณไม่ได้รับแรงจูงใจ ถ้าคุณไม่สามารถถ่ายทอดความรู้สึกแรงกล้าภายในนั้นให้คนของคุณรู้ได้แล้ว ก็ไม่มีใครจะให้ในสิ่งที่พวกเขาไม่มี ผมคิดถึงตัวขับเคลื่อนหลักของผม — ครอบครัว ความเชื่อ ค่านิยมและหลักการของผม - จากนั้นผมก็พยายามแสดงสิ่งนี้ให้คนที่ผมทำงานด้วยได้เห็น ในกิจการของผม เมื่อใดก็ตามที่พนักงานต้องการหยุดงานสองสามวันเพราะลูกคนหนึ่งกำลังจะแต่งงานหรือเพราะพวกเขาต้องการไปเที่ยวพักผ่อน ผมมีความยืดหยุ่นมาก ผมแค่ขอให้พวกเขาทิ้งทุกอย่างไว้อย่างเป็นระเบียบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขก่อนออกเดินทาง เกี่ยวกับแรงจูงใจ คุณต้องให้ก่อนจึงจะได้รับอะไร

Pastor: ปัจจัยด้านแรงจูงใจมีความสำคัญต่อพนักงานของเรา เราสื่อสารโดยตรงกับพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา เนื่องจากบางครั้งงานไม่ใช่แค่เรื่องงานเท่านั้น บางครั้งเราลืมสิ่งนี้และคิดในแง่ของผลงานโดยมองข้ามความต้องการและความกังวลทางอารมณ์และส่วนตัว เมื่อเราพยายามทำความเข้าใจพวกเขา เราคือทีมที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียว เราบอกพวกเขาว่าถ้าบริษัทไปได้ดี พวกเราก็เช่นกัน ในแต่ละเดือน เราฉลองวันเกิดและจัดกิจกรรมนอกสำนักงาน สิ้นปีนี้ เราบริจาคของเล่น เสื้อผ้า รองเท้าและเครื่องแบบให้กับเด็กยากไร้ เมื่อพนักงานของเราทำงานได้ดี เราก็ให้ของขวัญคริสต์มาสกับลูกๆ ของพวกเขาด้วย นอกจากนี้เรายังมีความยืดหยุ่นมาก เรามีสิทธิที่จะลาหยุดเพื่อแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ ได้ และพวกเขาก็เช่นกัน เรายินดีมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการเสมอ และความสำเร็จของบริษัทของเราก็ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

Patiño: คนที่เสนอโอกาสทางอาชีพนี้ให้ผมบอกผมว่าการเป็นนายตัวเองหมายถึงการมีเวลาว่างมาก ในช่วงปีแรก ไม่ได้เป็นเช่นนั้น ผมเคยใช้เวลาเกือบ 16 ชั่วโมงต่อวันในการสร้างฐานลูกค้าของผม ผลงานของผมอยู่ในเกณฑ์ดี มีผลกำไรที่สูงและผมสามารถจ้างบุคลากรได้ แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง ผมหยุดและพูดว่า ผมต้องมีเวลาให้ตัวเองและลูกชาย นั่นคือตอนที่ผมหยุดพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเองและเริ่มมองหาคนที่สามารถช่วยผมได้ในกิจกรรมด้านการบริหาร ตลอด 15 ปีที่ผ่านมา ผมได้ยินเรื่องราวมากมายของผู้คนที่ประสบ ความสำเร็จอย่างสูงในด้านการเงิน แต่ในที่สุดพวกเขาก็รับผลที่ตามมาเมื่อพวกเขามีปัญหาด้านสุขภาพ และจากนั้นก็พยายามใช้เงินเพื่อฟื้นฟูสุขภาพ ผมบอกตัวเองว่าผมไม่อยากแก่ลงและเผชิญกับความทรุดโทรม ผมพยายามเปลี่ยนเพื่อให้ได้คุณภาพชีวิตที่ต้องการสำหรับตัวเองและครอบครัวก่อน จากนั้น ผลจากการมีกิจกรรม การจัดระเบียบ วิธีการและสร้างนิสัยที่ดีในระดับดี เราก็จะมีเวลาว่างทำในสิ่งที่เรารัก

Villarreal: ผมเริ่มอาชีพนี้ตอนอายุ 50 ปีและเนื่องจากผมมีภรรยาและลูกสี่คน ผมจึงรีบเริ่มหาเงิน ผมทำงานอย่างหนักเพื่อลูกค้าของผม แต่ผมถึงจุดที่ผมหมดแรง อาจเป็นทุกๆ สองเดือน ผมเหมือนกับว่าผมหมดไฟ ผมเลยต้องใช้เวลาทั้งวันอยู่บนเตียงดูโทรทัศน์ และวันรุ่งขึ้นผมก็รู้สึกเหมือนคนใหม่ ที่เต็มไปด้วยพลังงาน ผมจึงรู้ว่าเราต้องมีความสมดุล ผมมีความสุขกับอาชีพของผมมากที่บางครั้งผมได้มีโอกาสพูดว่า: “ผมจะไม่กลับมาที่สำนักงานในบ่ายวันศุกร์นี้” จากนั้น ผมตั้งใจว่าจะไม่นัดหมายในวันนั้นเพื่อจะได้พาภรรยาไปดูหนังหรือเดินเล่น หรือจะไปเที่ยวนอกเมืองในช่วงสุดสัปดาห์ก็ได้ นี่คือสิ่งที่อาชีพที่ยอดเยี่ยมนี้สามารถให้ได้ การได้เป็นผู้จัดการเวลาของคุณ อย่างที่ Fernando บอก ทำให้เรามีเวลาว่างมากมาย ผมพยายามที่จะสนุกกับชีวิตและใช้ชีวิตทุกวันให้เต็มที่

Pastor: เรามีอาชีพที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลก เราทำหน้าที่เหมือนเทวดาผู้พิทักษ์เมื่อลูกค้าของเราและผู้รับผลประโยชน์ของ พวกเขาต้องการเรามากที่สุด เราอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา และส่วนที่ดีที่สุดคือเมื่อคุณพบกับผู้รับผลประโยชน์และบอกพวกเขาว่าคู่สมรสของพวกเขานึกถึงพวกเขา นี่เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุด และนี่คือสิ่งที่ผลักดันให้เราก้าวไปข้างหน้า ผมให้เรื่องชีวิตทางจิตวิญญาณมาก่อนเสมอ ครอบครัวและสุขภาพของผมก็เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้เช่นกัน ถ้าผมไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับครอบครัวและสุขภาพที่ดี ผมจะพยายามขายของหรือก้าวไปข้างหน้าได้อย่างไร สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนสำคัญ และผมจะดูแลสิ่งเหล่านี้เสมอ ลูก ๆ ของผมเป็นสิ่งแรกเสมอ สัปดาห์ที่แล้ว ตอนที่ผมทำงาน ลูกสาวโทรหาภรรยาของผม โดยบอกว่าเธอลืมกระเป๋าสตางค์ไว้ที่บ้าน ผมกลับไปที่บ้านเพื่อเอากระเป๋าเงินของเธอและเอาอาหารมาให้เธอเพราะเธอต้องไปเรียนที่วิทยาลัยทั้งวัน สิ่งนี้ทำให้ผมมีความสุข นี่เป็นส่วนที่ผมชอบมากที่สุดในอาชีพการงานของผม: ผมมีเวลาที่จะสนุกกับครอบครัวของผม สิ่งอื่น ๆ เช่น การขายจะเกิดขึ้นเมื่อคุณรู้สึกดีกับตัวเอง และคุณกับครอบครัวของคุณจะอยู่อย่างสงบสุข

Contact

Julio Pastor julio.pastor@ljseguros.com
Fernando Patiño Rivera fe_pari@hotmail.com
Adrián Villarreal adrianfvillarreal@gmail.com

ค้นหาตอนนี้และตอนอื่น ๆ ใน MDRT Latinoamerica Podcast ที่ soundcloud.com/podcastmdrtlatinoamerica.