參與會員：

Lam Pui Kaa，來自馬來西亞 Kuala Lumpur（吉隆坡），百萬圓桌會齡 6 年
Brad J. Myers，來自美國 Utah（猶他州）South Jordan（南佐敦），百萬圓桌會齡21 年
Leena Parwani，Cert CII、MBA，來自阿聯酋 Dubai（杜拜），百萬圓桌會齡 10 年

儘管這些在最近一次 Zoom 會議中分享的情況發生於疫情期間，但是滿足需求的方式以及箇中的經驗教訓，對廣大顧問而言仍然具有現實意義。無論是協助客戶入院接受特定治療、尋找防止居家辦公時職業倦怠的方法，抑或引導無法與同事當面交流的新員工入職，一眾會員都必須面對並解決這些問題。幾名百萬圓桌的會員分享了他們如何應對這些出乎意料的難題。請前往百萬圓桌播客收聽完整對話。

Parwani：就算您給他們發電郵，告訴他們：「喂老友，我們隨時在您身邊提供協助」，我們真的就只能這樣做了嗎？我們能走多遠？這很有挑戰性。有一天半夜，我接到客戶的電話：「我們這裡有人確診新冠病毒了。我們可以帶他去哪裡？哪種保險可以承保？我們有企業醫療保險。可以帶他過去嗎？」我需要搞清楚他可以前往哪間醫院，以及醫保範圍內外的情況。這是我收到的第一個警示電話，我必須連打好幾通電話，才托人順利幫他辦理了入院手續。

疫情期間，醫院人滿為患，住院非常困難。我必須動用人脈關係才幫他辦理了入院，這真的很不容易。但只過了一小段時間，我就成功辦到了，這讓客戶感到在促成入院這件事上我很有影響力。後來，我開始變得更加機敏，我需要瞭解市場各方面的動向，瞭解新聞動態，瞭解如果沒有有用的人脈，大家通常是怎麼入院的。我該如何協助這些人？

政府每天都在推出新的規定和條例，於是我意識到，我們必須時刻關注每一單新聞並傳播這些訊息，這一點非常重要。這通電話讓我明白到，我必須及時瞭解市面上的每一則訊息。我們更為此花錢聘請了一名律師，協助我隨時瞭解最新情況。我還在廣播、社交媒體和 WhatsApp 上傳播了這些資訊。

Lam：我面臨的挑戰是，剛開始居家辦公時可能會很高興，但過了一段時間，您就會感到倦怠，不再那麼自律。因此就算是居家辦公，我也一定要好好打扮儀容，化個淡妝，就像在辦公室裡一樣，人打扮得精緻了，自信心也會隨之而上升。當您與準客戶或客戶交談時，這就會帶來截然不同的效果。

其次，我需要吸引準客戶和客戶的關注，而有時保險類的網絡研討會可能只會吸引其他顧問。因此，我建立了非金融主題的網絡研討會。我的團隊會搜尋人們感興趣的話題，每週發佈一次。

譬如，由於很多人要居家辦公，無法出外旅行，因此離婚率節節上升。一家人可能平時很少見面，如今卻被迫待在家裡，這會引發很多衝突。因此主題可以是關於婚姻的，也可以是關於兒童在虛擬學習時遇到的阻礙。因為很多家長擔心孩子看電子螢幕的時間過長，所以我們分享了有關如何控制螢幕時間的內容。透過這次網絡研討會，我們在社交媒體上收穫了大眾的關注，人們開始詢問如何將保險納入教育規劃中。

與陌生人談論保險並非易事，因此我會先運用網絡研討會引起他們的興趣，再向他們傳授保險知識。我想了一下，在疫情期間，我在三、四個月內就開了約 20 場網絡研討會。而且不只我一個人這樣做。我會將邀請函發給客戶，並邀請相關主題的專家。一開始，對著螢幕說話令我不太自在，但我認為大家都必須適應這種新常態。我們逐漸習慣了對著螢幕說話，我也經常在社交媒體上「露面」，這樣客戶和準客戶就能看到我的身影。「她今天聊的主題是甚麼？」要是我不露面，人們遲早會忘記我，因為我沒法當面與他們相見。所以一定要想辦法讓他們看到我。

Myers：我們遇到的最大挑戰是，在疫情封控的兩週前，我們剛聘請了一名新員工，但當時我們並不知道政府會頒佈封控令。因此，我們有兩週時間為他進行入職培訓，讓他瞭解公司的所有流程。隨後辦公室便被迫關閉，他也開始居家辦公。我們無法為他營造團隊氣氛，因為大家都散落城市各處，而他也只能居家辦公，這讓他自覺不是團隊一員，感到很失落。

於是，我和我的商業夥伴開始與他展開更多單對單通話。我們探討了如何幫他融入公司，並繼續談論我們的目標，以及我們所做之事的原因。然後我們會召集整個團隊，確保大家都參與其中，因為這對我們團隊的其他成員來說很容易。星期一早上，我們像往常般相聚談天說地，然後各自散去。整個星期內，我們都會認真處理各個項目，大家各司其職。但在週末，我們不會聯絡任何成員。

於是，我們開始每天打電話給他，問候他的近況。有時候，他並沒有甚麼職責或者需要做的業務。打電話過去只是想確認一下他是否安好。

我們希望讓他感受到團隊的關心，希望他融入其中，然後他就會明白，這間公司不單只是工作的地方。因為他是單板滑雪的狂熱愛好者，所以我研究了很多有關單板滑雪的知識。我瞭解到他的家庭情況，現在我知道如何與他互動，確保他明白自己是團隊的一份子。

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Lam Pui Ka lampuikapru@gmail.com
Brad Myers bmyers.dwm@gmail.com
Leena Parwani leenaparwani6@gmail.com