จากรากฐานสู่สำนักงานหรูห้องหัวมุม
ารโฟกัสในการบริการลูกค้าเป็นหัวใจของความสำเร็จบนเส้นทางของ McDermott จากร้านหัวมุมย่านคนทำงานใน Long Island มาเป็น CEO ของ SAP บริษัทซอฟท์แวร์ธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลก นับแต่เขาเข้าร่วมงานกับ SAP ในปี 2002 บริษัทเติบโตขึ้นทั้งด้าน, รายได้ และความพึงพอใจของลูกค้าแบบไม่มีคู่แข่ง ในวิชาการสร้างแรงบันดาลใจช่วงนี้ McDermott เปิดเผยกลยุทธ์สำคัญทางธุรกิจ, การขาย และการจัดการ ที่ช่วยให้เขาเป็นอันดับ 1 ในยอดขายทุกประเภทที่ Xerox, พลิกฐานะของ SAP จากธุรกิจอเมริกันที่กำลังจะล้มเหลว และฟื้นฟูวัฒนธรรมที่ตกต่ำ