Chuyển đổi nghề nghiệp không chỉ đơn thuần là học hỏi những kỹ năng mới, mà còn là thích nghi với những cung bậc cảm xúc hoàn toàn khác. Đối với cô Angelica Sim, một cựu chuyên gia công nghệ thần kinh, bước ngoặt sự nghiệp này mang đến những thử thách bất ngờ và bài học quý giá về khả năng thích nghi cảm xúc. Thành viên MDRT hai năm đến từ Singapore này đã học được cách tách biệt cảm xúc cá nhân với trách nhiệm nghề nghiệp để vững vàng hơn và tỏa sáng trong vai trò tư vấn viên tài chính.

Cô Angelica chia sẻ: “Việc chuyển từ lĩnh vực khoa học y sinh sang dịch vụ tài chính hơn bốn năm trước đối với tôi quả thực là một bước chuyển mình mạnh mẽ không chỉ trong công việc mà còn trong những thách thức về mặt cảm xúc. Là một cựu chuyên gia công nghệ thần kinh, tôi đã quen với sự biết ơn và tôn trọng từ phía bệnh nhân. Tôi đã quen với việc làm việc trong một môi trường lâm sàng có cấu trúc rõ ràng, nơi tôi biết chính xác những gì sẽ xảy ra, và sự đồng cảm là chất xúc tác cho mọi cuộc trao đổi. Tuy nhiên, tôi khao khát một vai trò có thể thử thách tôi liên tục và cho tôi quyền làm chủ hành trình phát triển của chính mình”.

Ngành bảo hiểm có những đặc thù công việc riêng và hoàn toàn khác biệt với môi trường lâm sàng quen thuộc. Vì vậy, một trong những rào cản lớn nhất mà cô Angelica gặp phải chính là lời từ chối. Cô bộc bạch: “Ban đầu, tôi nghĩ khách hàng nói ‘không’ là vì họ không thích mình. Tôi tự hỏi phải chăng họ từ chối tôi vì cái mác “đại lý bảo hiểm” quá đỗi quen thuộc ở Singapore, hay tệ hơn là vì họ không thích tôi. Giai đoạn này thật sự rất khó khăn vì tôi mới vào nghề và cảm thấy mình chưa có nhiều uy tín”.

Cuộc đấu tranh nội tâm này đã ảnh hưởng đến những trao đổi ban đầu của cô với khách hàng. Cô thừa nhận: “Tôi trở nên quá thận trọng, đôi khi nghi ngờ chính mình, hoặc cố gắng quá sức để tránh bị khách hàng từ chối”. Sự do dự này vô tình làm lu mờ sự tự tin của cô, tạo nên một ấn tượng đầu tiên không mấy thuận lợi trong mắt khách hàng.

Tuy nhiên, giữa những khó khăn ấy, cô Angelica vẫn luôn trân trọng những cơ hội mà khách hàng dành cho cô dù ban đầu bản thân còn thiếu kinh nghiệm. Cô chia sẻ thêm: “Mỗi cuộc trao đổi đều vô cùng quý giá. Nhờ đó tôi đã học được cách trân trọng từng chiến thắng nhỏ”.

Bước ngoặt

Cuộc gặp với một khách hàng đặc biệt khó tính đã trở thành bài học xương máu trên con đường sự nghiệp của cô Sim. Cô nhớ lại: "Thời gian đầu, tôi có cuộc hẹn khá căng thẳng với một khách hàng. Vị khách này phản ứng rất gay gắt và thậm chí còn lớn tiếng

với tôi. Là một người vẫn đang cố gắng tìm chỗ đứng trong ngành, tôi cảm thấy hoàn toàn bất lực. Sau cuộc gặp đó, tôi suy sụp và đã khóc suốt một tiếng đồng hồ khi gọi điện cho giám đốc của mình. Tuy nhiên, quan trọng hơn cả là trải nghiệm này đã mang đến cho tôi một trong những bài học quý giá nhất. Đó là chúng ta cần nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ. Tôi nhận ra rằng phản ứng của khách hàng phần lớn xuất phát từ nỗi sợ hãi, lo lắng hoặc bức bối của họ hơn là các cảm xúc cá nhân của họ dành cho tôi hay công việc của tôi”. Chính việc thay đổi tư duy đã giúp cô xây dựng được một danh mục khách hàng vững chắc với khoảng 250 người, chủ yếu là phụ nữ độ tuổi 25-30, những người mới bắt đầu sự nghiệp và đang vật lộn với các khoản nợ sinh viên. Việc tập trung vào đảm bảo các gói bảo hiểm thiết yếu, cho phép khách hàng trả góp hàng tháng thay vì đóng phí một lần, cùng với những lời giới thiệu từ các khách hàng hài lòng, đã giúp cô đạt danh hiệu MDRT.

Giờ đây, để duy trì cân bằng cảm xúc, cô Sim đã áp dụng chiến lược hoàn toàn mới mỗi khi gặp gỡ khách hàng. Thay vì trăn trở về lời từ chối hay những lời nói tiêu cực, cô chủ động áp dụng nguyên tắc 'kiểm soát những gì mình có thể'. Cô luôn tự nhắc nhở bản thân rằng mình không thể kiểm soát phản ứng của người khác, nhưng có thể kiểm soát việc chuẩn bị, thái độ và cách mình đối mặt với nghịch cảnh.

Ngoài ra, cô cũng học được cách phân chia cảm xúc một cách hiệu quả. Cô giải thích: "Mỗi khi đối mặt với một khách hàng hoặc tình huống khó khăn, tôi tự nhủ rằng mình không nên mang những cảm xúc tiêu cực đó đến cuộc hẹn tiếp theo. Khách hàng tiếp theo xứng đáng gặp gỡ phiên bản tốt nhất của tôi – chứ không phải những tàn dư cảm xúc tiêu cực từ cuộc gặp trước”. Chính lời nhắc nhở này giúp cô tỉnh táo quản lý cảm xúc tiêu cực từ cuộc gặp gỡ không suôn sẻ để không ảnh hưởng đến những cuộc gặp sau.

Mang phiên bản tốt nhất của bạn đến mỗi cuộc gặp với khách hàng

Cô Sim cũng áp dụng nhiều phương pháp để đảm bảo mình luôn gặp gỡ khách hàng với trạng thái tốt nhất. Cô chia sẻ: “Tôi luôn đến sớm ít nhất 15 phút trước mỗi cuộc hẹn. Khoảng thời gian quý báu này cho phép tôi tĩnh tâm, hình dung buổi gặp và chuẩn bị tinh thần. Tôi không chỉ nghĩ về hồ sơ khách hàng hay những điều mình sẽ nói mà còn hình dung xem khách hàng sẽ ngồi ở đâu, cuộc trò chuyện sẽ diễn ra như thế nào và thậm chí cả những chi tiết nhỏ như nên gọi đồ uống gì cho họ. Việc này giúp tôi tạo nên một không gian thoải mái và thân thiện”.

Ví dụ, một chiến lược đơn giản mà cô thường áp dụng là lựa chọn địa điểm phù hợp với không khí của buổi gặp. Nếu là cuộc hẹn vào giờ ăn trưa, cô sẽ chọn một quán cà phê để thay đổi bầu không khí và tạo cảm giác thư giãn. Nếu là cuộc hẹn cà phê, cô sẽ gợi ý một nơi có thể dùng thêm bữa nhẹ. Tuy chỉ là những chi tiết nhỏ, nhưng chúng góp phần tạo nên bầu không khí tích cực, giúp cô lấy lại tinh thần.

Một bí quyết tuy đơn giản mà hiệu quả khác chính là sự tinh tế trong việc cá nhân hóa dịch vụ. Cô luôn ghi nhớ sở thích của khách hàng, từ đồ uống yêu thích đến kỳ vọng về cuộc gặp gỡ. Cô giải thích: "Bằng cách này, tôi cho khách hàng thấy mình đã dành thời gian để tìm hiểu nhu cầu và sở thích của họ. Điều này không chỉ khiến họ cảm thấy được trân trọng mà còn giúp tôi tập trung hoàn toàn và dành trọn sự quan tâm cho họ”.

Hành trình chuyển đổi từ lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đến dịch vụ tài chính của cô Sim cho thấy thành công không chỉ đến từ việc nắm vững sản phẩm và hợp đồng. Thành công còn đến từ khả năng thích nghi với cảm xúc và giữ được sự điềm tĩnh chuyên nghiệp trước những thử thách. Bằng sự tỉ mỉ trong từng chi tiết, sự chuẩn bị chu đáo và nỗ lực không ngừng phát triển bản thân, cô Sim đã biến những khó khăn ban đầu thành những bài học quý giá, định hình nên cung cách phục vụ khách hàng đặc biệt của cô.

Liên hệ: MDRTeditorial@teamlewis.com