一位顾问同行打电话给我，问我能否帮一帮他的弟弟。他本想为弟弟购买人寿保险，却被拒保了。我的利基市场是与其他顾问合作，帮助他们处理难以投保的客户和被拒的申请，因为我熟知核保人和再保险公司的要求。
于是我说：“好，我试试看。”然后，我打电话给这位 41 岁的客户，想听听他的故事。
他曾因吸食烈性毒品而被保险公司拒之门外，但他已经三年没有碰过毒品了。虽然其他国家/地区的评估方法各不相同，但在加拿大，如果一个人在申请的过去五年内吸食过可卡因，那通常会被拒保。因此，我想深入了解他之前的情况，再思考如何才能帮到他。客户幼年丧父，留下母亲、两个哥哥（即与我联系的顾问和另一个患有多发性硬化症的哥哥）和他相依为命。他的母亲认为，家里需要有个男人来当三个男孩的父亲。
可惜当时她并不知道，这个男人会虐待儿童。我的客户就是受害者。他不敢说出发生过的事情，多年来一直遭受性虐待。精神和肉体的双重打击，导致他借由吸毒和酗酒来麻痹自己，醉生梦死。成年后，他就起诉了继父。当施虐者被捕并被送上法庭时，情况变得更糟了——旧时噩梦再次席卷而来。
客户住进了康复机构，后来遇到他现在的妻子，展开了新的生活，他们刚刚有了一个儿子。他坚持要为家人购买人寿保险。
而我们的职责就是为客户提供最佳服务。我给几家再保险公司打了电话，请他们不要单看表面，也要了解一下客户的为人。我在 Google 上搜索了那家康复中心，展开背景调查，并向再保险公司提交了一系列资料供他们评估，向他们保证申请人不仅已戒毒成功，如今更为其他生活不幸的戒毒人士提供咨询。
他们审核通过后，我就问他们应该向哪家保险公司投保。讽刺的是，他们告诉我的这家公司最近刚拒绝了他的投保。于是，我给他们的首席核保人打电话，告诉他我们要重新开档，并解释了原因。
我给客户打电话时，他正在开车，我建议他靠边停车。
“是坏消息，对吧，Mich？”
“我要告诉您一个消息。”
我告诉他可以投保了。“我买得起吗？”他以为要掏一大笔额外费用。
“标准套餐，没有额外费用。”我说，“是的，您绝对买得起。”
他开始哭泣。“我的儿子永远不会经历我这种噩梦了。”
他买了一份 100 万美元的定期保单，每月的保费远低于 100 美元，因为这已是他能支付的最大数目。而同时，我也为这家公司谈成了这份大保单，与我相识多年的公司总裁还来电致谢。您猜我是怎么回应的？他是因为错误拒保给我打了这个电话。但反而应该是我要感谢他，感谢公司和他们的团队。我们一起改变了一个人的生活，并造福他的 后代。