생 산성을 극대화하려면 다른 사람의 지원과 전문성이 필요합니다. MDRT 남미 팟캐스트에서는 3명의 회원들이 능력 있는 직원들을 채용하여 동기를 부여하고 생활에 필요한 균형을 유지시켜서 생산성을 높이는 방법을 공유했습니다.

참여한 회원:
훌리오 엔리케 파스토르(Julio Enrique Pastor), 15년 차 MDRT 회원, 파나마 파나마시티
페르난도 파티뇨 리베라 Sr. (Fernando Patiño Rivera Sr.), 6년 차 MDRT 회원, 멕시코 푸에블라아드리안 파브리치오 빌라레알
알파로(Adrián Fabricio Villarreal Alfaro, FSCP, CLI), 7년 차 MDRT 회원, 멕시코 누에보레온 산페드로 가르자 가르시아

파티뇨: 저는 자격과 전문성을 갖춘 유능한 직원을 채용해서 업무에 큰 변화를 가져올 수 있었습니다. 직원들이 행정업무를 처리해주기 때문에 저는 영업에 전념할 수 있습니다. 이렇게 해야 회사나 사업이 성장해 나갈 수 있습니다. 직원들을 고용하면 부담이 크지만 그만큼 자유시간을 확보할 수 있습니다. 설계사에게 꼭 필요한 변화를 한 가지 추천하라고 한다면 저는 유능한 직원을 채용하는 것이라고 하겠습니다. 우리가 주어진 업무에 전념하려면 전문성을 갖춘 인력이 필요합니다.

지시하는 일만 수행하는 직원을 채용하는 것과 필요한 업무를 알아서 수행하는 직원을 채용하는 것은 크게 다릅니다. 직원에게 늘 옆에서 해야 할 일을 모두 일러줘야 한다면 일이 두 배로 늘어날 것입니다. 하지만 문제를 해결할 수 있고, 행정업무와 관련하여 회사를 관리할 수 있는 직원을 채용하면 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 사소한 업무를 수행하는 사람에게 적은 급여를 지급하는 것과 책임감과 전문성을 갖춘 사람에게 경쟁력 있는 급여를 지급하는 것은 효과가 같지 않습니다.

빌라레알: 저에게 가장 큰 변화이자 매일 고민하는 문제는 기업의 임원에서 제 사업의 책임자로 지위가 바뀐 것입니다. 페르난도가 말씀하신 것처럼 저도 함께 일할 사람을 채용했습니다. 핵심은 올바른 인력을 채용하여 올바른 업무를 위임하는 것입니다. 이렇게 해야 자기 사업의 대표로 일할 수 있습니다.

파스토르: 제 업무 시스템은 멕시코에서 흔히 볼 수 있는 시스템과 다릅니다. 저는 사업부 시스템 내에서 일하고 있습니다. 보험사에서 한 사업부를 우리에게 배정하고 보험 영업을 담당할 인력을 자체적으로 채용할 수 있도록 해줍니다. 이런 환경에서 우리는 인력을 교육하고 영업을 가르칩니다. 우리는 또한 사업부 내에서 수금, 행정, 운영과 같은 업무를 지원할 별도 인력을 채용했습니다. 우리 사업부는 계속 성장하고 있습니다. 현재 6명이 일하고 있기 때문에 보험사 내에서 별도의 사무실도 열 수 있었습니다.

파티뇨: 인간은 동기부여 없이는 성공할 수 없습니다. 목적, 이유, 동기부여가 없다면 현실에 안주하여 발전해 나가지 못하지요. 우리 회사에서는 분기별로 기획회의를 열고 동기부여의 요인을 집중적으로 점검합니다. 이 미팅에서 직원들은 저마다 필요한 선물을 요청할 수도 있고 보너스도 받을 수 있습니다. 우리는 직원 개개인에게 크리스마스 선물로 무엇을 받고 싶은지 물어봅니다. 한 여직원은 지갑을, 다른 여직원은 출퇴근에 필요한 자전거를 갖고 싶다고 했습니다. 어떤 직원은 가족의 생활비를 충당할 별도의 자금을 부탁하기도 했습니다. 직원들의 요구를 파악하는 것은 중요합니다. 우리는 모두 경제적 대가를 위해 일합니다. 직원들에게 구체적인 무언가를 준다면, 그들은 더 나은 성과를 얻기 위해 노력할 것입니다.

빌라레알: 자신에게 동기가 없다면 직원들에게 어떻게 동기를 부여할 수 있을까요? 자신에게 에너지가 없어서 직원들에게 전하지 못한다면 직원들 역시 다른 사람들에게 에너지를 전하지 못할 것입니다. 저는 가족, 신념, 가치, 원칙 등 제가 추구하는 목적을 생각해 보고 함께 일하는 동료들에게 이를 보여줍니다. 우리 회사에서는 자녀가 결혼을 하거나, 휴가를 떠나려고 며칠 정도 쉬려는 직원들에게 유연하게 대처합니다. 오직 한 가지만 당부하지요. 떠나기 전에 처리할 일들을 모두 완료하고 정리해 두라는 것입니다. 동기부여를 위해서는 받기 전에 먼저 주어야 합니다.

파스토르: 동기부여는 우리 직원들에게 중요한 문제입니다. 때로는 일 외에도 중요한 것들이 있기 때문에 우리는 직원들과 직접 소통하여 요구사항을 파악합니다. 우리는 가끔 이 사실을 잊고 실적에만 집착하여 직원들의 감정이나 개인적 요구, 걱정거리를 간과하기도 합니다. 직원들을 이해하고자 노력해야 단합된 팀을 만들 수 있습니다. 회사가 원활하게 운영되면 우리도 더 잘할 수 있다고 말해줍니다. 매월 우리는 생일을 축하해주고 외부 모임도 가집니다. 연말에는 도움이 필요한 어린이들에게 장난감과 옷, 신발, 교복을 기부합니다. 직원들이 열심히 일하면 자녀들에게 크리스마스 선물도 보냅니다. 우리는 상당히 유연하게 대처합니다. 우리처럼 직원들도 문제가 생기면 휴가를 낼 수 있습니다. 우리는 언제나 직원들이 원하는 것을 제공하고자 노력하고 있으며, 회사의 성공은 이런 노력에 달려 있다고 생각합니다.

파티뇨: 제가 이 일을 하도록 이끌어 주신 분은 대표가 되는 것은 더 많은 자유 시간을 갖게 되는 것이라고 말씀하셨습니다. 초기에는 그렇지 못했습니다. 고객층을 만들기 위해 하루에 16시간씩 일했지요. 성과가 좋았고 수익도 개선되어 직원을 둘 수 있는 수준이 되었습니다. 이런 생각이 들었지요. ‘내 아들, 내 가족과 함께할 시간이 필요하군.’ 그래서 모든 일을 직접 처리하던 관행을 바꾸고 관리 업무를 지원해줄 인력을 찾았습니다. 지난 15년 동안 저는 사람들이 재정적으로 큰 성공을 거두었지만 건강을 잃었고, 회복을 위해 많은 돈을 써야 했다는 수많은 이야기를 들어왔습니다. 저는 힘든 노후를 보내고 싶지 않았습니다. 저는 먼저 제 자신과 가족이 원하는 삶을 영위하기 위해 변화를 모색합니다. 그런 다음 훌륭한 활동, 조직, 방법, 좋은 습관을 가지면 자신이 좋아하는 일을 할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

빌라레알: 저는 나이 오십에 이 일을 시작하였고, 아내와 네 아이 때문에 수입을 위해 정신 없이 일했습니다. 고객을 위해 열심히 일하고 있지만 두 달에 한 번 정도는 침체를 겪지요. 일종의 번아웃 증상입니다. 이런 때에는 하루 종일 누워서 텔레비전을 보며 쉬어줍니다. 다음날이 되면 완전히 회복하여 새로워진 자신을 느낄 수 있습니다. 생활에는 반드시 균형이 필요하다는 것을 깨닫게 되었지요. 저는 즐겁게 일하고 있습니다. “금요일에는 오전 업무만 하겠어요.”라고 말할 수 있기 때문입니다. 이런 날은 상담 약속을 정하지 않고, 아내와 영화를 보러 가거나 산책을 갑니다. 주말을 교외에서 보낼 수도 있습니다. 우리의 멋진 직업 덕분에 가능한 선물이지요. 페르난도가 말씀하신 것처럼 자기 시간을 관리할 수 있으면 자유시간도 많아집니다. 저는 인생을 즐기면서 만족스럽게 살고자 노력합니다.

파스토르: 우리는 세상에서 가장 멋진 직업에 종사하고 있습니다. 고객과 보험의 수혜자들이 우리를 필요로 할 때, 수호천사처럼 도와주는 역할을 하고 있기 때문입니다. 우리는 그들을 위해 존재합니다. 보험의 수혜자를 만나서 자신의 배우자가 그들을 얼마나 사랑했는지 전해줄 때가 바로 최고의 순간입니다. 이는 가장 멋진 순간이며 우리가 이 일을 계속하도록 만드는 이유가 되기도 합니다. 저는 언제나 영적인 삶을 우선시하며 가족과 건강 역시 중요하게 생각합니다. 건강이 좋지 못하거나, 가족과의 관계가 순탄하지 않다면 어떻게 영업을 하고 발전을 도모할 수 있을까요? 저는 이 필수 요소들을 항상 관리하고 있습니다. 언제나 아이들이 우선입니다. 지난 주에 제가 근무 중일 때 딸아이가 집에 지갑을 두고 나왔다고 아내에게 전화를 했습니다. 저는 바로 집으로 달려가 아이의 지갑과 간식을 챙겼습니다. 딸아이는 대학에서 종일 수업을 들어야 했기 때문이지요. 이런 순간에 저는 보람을 느낍니다. 이럴 때 직업에 대한 만족을 느낍니다. 가족과 함께할 수 있는 여유가 있기 때문입니다. 자신에게 충실하고 가족과 평화로운 삶을 산다면 영업과 같은 일들 역시 수월하게 할 수 있을 것입니다.

연락처

훌리오 파스토르(Julio Pastor) julio.pastor@ljseguros.com
페르난도 파티뇨 리베라(Fernando Patiño Rivera) fe_pari@hotmail.com
아드리안 빌라레알(Adrián Villarreal) adrianfvillarreal@gmail.com

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