จากพ่อสู่ผู้นำ: เมื่อชีวิตครอบครัวเป็นแรงขับเคลื่อนธุรกิจ

Takatoshi Suzue เข้า ทำงานในบริษัทสร้างบ้าน รายใหญ่ทันทีที่เรียนจบจากมหาวิทยาลัย และด้วยความสามารถโดยธรรมชาติในการเข้าสังคมและทำให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจ เขาจึงประสบความสำเร็จอย่างมากในการขายบ้าน หลังจากทำงานในฝ่ายขายได้สี่ปี เขาก็ได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ไปอยู่ในฝ่ายทรัพยากรบุคคล เนื่องจากบริษัทผู้สร้างบ้านแห่งนี้กำลังนำวิธีใหม่ ๆ มาใช้ Suzue จึงได้รับใบรับรองในหลักสูตร Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) ซึ่งเป็นแบบทดสอบทางจิตวิทยาที่จำแนกบุคคลที่ทำแบบสอบถามออกเป็นบุคลิกภาพที่แตกต่างกัน 

การฝึกอบรมนี้ช่วยให้ เขาสามารถเร่งผลงานใน แผนกนั้นได้ และเขาก็ได้รับ การเลื่อนตำแหน่งอีกครั้งให้ ไปอยู่ในสำนักงานใหญ่ ซึ่ง เป็นศูนย์กลางของธุรกิจ เส้นทางอาชีพของเขากำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว จนกระทั่งจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญได้เกิดขึ้นในชีวิตของเขา ลูกคนแรกของเขาชื่อ Taiki เกิดมาพร้อมกับภาวะสมองพิการ Suzue ตัดสินใจย้ายที่อยู่ไปใกล้กับบ้านพ่อแม่ภรรยาเพื่อขอความช่วยเหลือในการเลี้ยงดูลูก และเริ่มต้นชีวิตใหม่ด้วยการเปลี่ยนมาทำงานในสายบริการทางการเงิน

การออกจากนายหน้าประกันภัยแบบเก่า

Suzue เข้าทำงานร่วมนายหน้าประกันภัยที่พ่อตาของเขาทำงานอยู่ อย่างไรก็ตาม ที่นั่นไม่เหมือนกับองค์กรที่ทันสมัยซึ่งขับเคลื่อนด้วยกระบวนการที่เขาเคยทำงานมาก่อน และเขารู้สึกไม่สบายใจอย่างมาก 

“ในฐานะที่ปรึกษาการเงิน ผมรู้สึกอย่างยิ่งว่าบริษัทขาดความตระหนักด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ตัวอย่างเช่น เมื่อต่ออายุประกันรถยนต์ แม้ว่าความคุ้มครองจะเหมือนกับปีที่แล้ว ที่ปรึกษาก็ยังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการทบทวนความคุ้มครอง อย่างไรก็ตาม ในบริษัทนี้กลับละเลยในแง่มุมพื้นฐานเหล่านั้น ความสัมพันธ์ของผมกับผู้จัดการบริษัทจึงไม่ค่อยดีนัก” Suzue กล่าว

นอกจากนี้ เขายังเชื่อว่าผู้เชี่ยวชาญด้านบริการการเงินควรสร้างความแตกต่างด้วยการไม่พึ่งพาธรรมเนียมปฏิบัติ ในญี่ปุ่น นายหน้าประกันภัยจำนวนมากส่งของขวัญตามฤดูกาลเพื่อรักษาสายสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม Suzue มุ่งมั่นว่า “ของขวัญจะไม่ช่วยสร้างหรือให้ได้รับ ความไว้วางใจ” “สิ่งสำคัญ คือการนำเสนอแผนและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา แทนที่จะ เอาใจพวกเขา”

การเชื่อมสัมพันธ์กับบุคลิกภาพที่แตกต่าง

Suzue ออกจากบริษัทเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง และใช้ความรู้ด้าน Myers-Briggs ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้ช่วย ให้เขาสามารถสร้างความสัมพันธ์และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม

 “ผมสามารถวิเคราะห์แต่ละบุคคลและปรับแนวทางของผมเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ได้” สมาชิก MDRT 3 ปีกล่าว “บางคนทำงานได้ดีขึ้นเมื่อทางเลือกของพวกเขามีจำกัดและขอบเขตชัดเจน สำหรับลูกค้าประเภทนี้ ผมจะแจ้งให้เขาทราบว่าการสัมภาษณ์ของเราจะใช้เวลาประมาณ 90 นาที และเราจะกล่าวถึงวาระการประชุมเหล่านี้ก่อนนัดหมาย สิ่งนี้จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายมากขึ้น กระตุ้นให้เขาพูดคุยข้อกังวลของเขากับผม ในทางกลับกัน บางคนไม่ชอบขอบเขต สำหรับลูกค้าประเภทนี้ ผมจะแจ้งเพียงแค่วันและเวลาเท่านั้น โดยไม่มีรายละเอียดของวาระการประชุม เพื่อแสดงความเปิดกว้างและยืดหยุ่น” 

การเชื่อมสัมพันธ์กับที่ปรึกษาท่านอื่น

สิบปีหลังจากเป็นอิสระ Suzue ได้สร้างธุรกิจของเขาซึ่งปัจจุบันมีพนักงานแปดคน คุณวุฒิด้าน MBTI ของเขายังช่วยให้เขาสามารถขยายเครือข่ายกับที่ปรึกษาทางการเงินท่านอื่นได้อีกด้วย เขาเคยเป็นวิทยากรรับเชิญในงานสัมมนา ที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทประกันเกี่ยวกับวิธีที่ที่ปรึกษาจะสามารถทำความเข้าใจบุคลิกภาพประเภทต่าง ๆ สำหรับธุรกิจของตนเองได้ เมื่อไม่นานมานี้ เขาได้จัดงาน “การประชุมตัวแทนประกันภัย 100 ท่าน” เพื่อส่งเสริมการเชื่อมความสัมพันธ์กับตัวแทนท่านอื่นทั่วประเทศ

Suzue ยังใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของ MDRT เพื่อขยายการเชื่อมต่อผ่านกลุ่มศึกษากับเพื่อนสมาชิก MDRT ในบริษัท ของเขา รวมถึงการช่วยเหลือที่ปรึกษารุ่นใหม่ให้มีคุณสมบัติใน การเข้าร่วมใหม่ด้วย 

“โอกาสที่จะได้แลกเปลี่ยน ความคิดเห็นกับบุคลากรที่ยอดเยี่ยมจากทั่วประเทศผ่านการประชุมศึกษาและการฝึกอบรมมีมากขึ้น” Suzue กล่าว “นอกจากนี้ ยังมีการจัดตั้งระบบพี่เลี้ยง เพื่อช่วยให้ผู้ที่มีคุณสมบัติเป็นครั้งแรกสามารถรักษาการรับรอง MDRT ต่อไปได้ ทำให้สามารถขยายเครือข่ายและพัฒนาทักษะได้จริงผ่านระบบเหล่านี้”

ลูกชายของเขาตอนนี้กำลัง เรียนอยู่ในมหาวิทยาลัย Taiki เคยได้รับการนำเสนอในบทความเกี่ยวกับพิธีบรรลุนิติภาวะ (การฉลองอายุครบ 20 ปี) ในบทความนั้น ลูกชายของเขากล่าวว่า “ผมอยากเป็นที่ปรึกษาการเงินเหมือนพ่อ” 

“ที่ผมมาถึงจุดนี้ได้ก็เพราะลูกชายของผม” ผู้เป็นพ่อที่ภาคภูมิใจกล่าว “เขาคือคนที่นำผมมาสู่เส้นทางอาชีพที่ปรึกษาการเงิน ผมรู้สึกขอบคุณลูกชายและลูกค้าของผม พวกเขาคือเหตุผลที่ทำให้ผมมาถึงจุดนี้ ผมจะยังคงทำงานในธุรกิจนี้ต่อไป และมุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อสร้างคุณูปการให้กับอุตสาหกรรมนี้”