Khi Joel Austin Craven, CFP, RICP, thành lập công ty trong tầng hầm vào năm 2004, anh biết mình cần sự giúp đỡ liên quan đến nhân sự. Anh tuyển thực tập sinh đầu tiên vào năm 2006 và cô làm việc với anh từ những năm đầu cấp 3 cho đến hết đại học. Dù mong muốn ở lại công ty tại thời điểm đó, thành viên MDRT 11 năm từ Verona, Wisconsin, Hoa Kỳ cảm thấy tốt hơn là cô nên có trải nghiệm cuộc sống, có lẽ ở một hãng lớn hơn — và sau đó nếu thích thì quay trở lại với nghề này vốn phát triển dựa trên tính tự chủ, đòi hỏi sự trưởng thành.

Điều này mở ra chương trình thực tập hiện tại, trong đó Craven hy vọng mọi người làm việc trong 2 năm (lý tưởng là từ khi bắt đầu năm 3 đại học), rời đi và sau đó quay trở lại với một gói lương thưởng và hơn thế nữa đang chờ đợi họ.

“Tôi phải đưa ra lời cam đoan sao cho chân thành và thật tâm, rất khó để ai đó hứa hẹn như vậy nếu không có cơ sở vững chắc làm bệ đỡ. Khách hàng có thể cảm nhận được điều này,” Craven nói. “Bằng việc rời đi và có được trải nghiệm khác, họ quay trở lại với những ý tưởng, tiếng nói trưởng thành hơn và đủ ổn định để thực lòng nói rằng họ sẽ ở bên để giúp đỡ khách hàng cho đến khi và trong suốt quá trình họ nghỉ hưu.

“Tôi thà có được những người đặc biệt hạnh phúc, trưởng thành và ổn định trong công ty còn hơn là những người tự hỏi liệu mình có nên bỏ đi và làm điều gì đó khác. Nếu họ có lý do để trở lại, chúng tôi sẽ xem làm được gì.”

Trên thực tế, doanh nghiệp của Craven hướng đến sự thấu cảm và hỗ trợ, ngay cả trong nhóm khách hàng của mình. Khi tập trung vào hoạch định hưu trí và tài chính cho người làm giáo dục từ bậc mẫu giáo đến trung học phổ thông, Craven mong muốn tạo sự khác biệt cho những người sẽ làm điều tương tự với học sinh của họ. Động cơ này khởi nguồn từ việc kết hôn với một cô giáo cũng như việc anh đã dành thời gian đầu sự nghiệp để “giúp đỡ các triệu phú kiếm thêm nhiều triệu đô.”

Ai?

Có vài lần, Craven đã tuyển con cái của khách hàng cho chương trình thực tập. Tuy nhiên anh chủ yếu hợp tác với các trường quản trị kinh doanh tại các đại học trong vùng nhằm tìm kiếm ứng viên tiềm năng. Hướng tiếp cận này phát triển từ mối liên kết ban đầu với chương trình thực tập của một giáo viên cấp ba, trong đó cho thấy học sinh cấp ba ít sẵn lòng nhận lời đề nghị tuyển dụng hơn là sinh viên đại học nhiều tuổi hơn. Ứng viên không cần tập trung vào tài chính, Craven tìm kiếm cả những người quan tâm đến nhân sự, tiếng Anh hay các lĩnh vực khác nhằm mang lại sự khác biệt cho nhóm.

Quá trình phỏng vấn bao gồm buổi gặp với Craven cũng như các nhân viên của nhóm (gồm một quản lý văn phòng, một chuyên gia bảo hiểm tài sản và tai nạn, và một tư vấn viên khác) sau đó cả nhóm sẽ quyết định. Đầu tiên, các ứng viên được hỏi một bộ 10 câu hỏi nhằm xác định năng lực làm việc tự chủ của họ. Craven cho biết, quan trọng nhất là tính cách của họ phù hợp thế nào với nhóm; nếu một người được tuyển dụng, bộ kỹ năng của họ sẽ quyết định họ được cử làm việc ngoài văn phòng (gặp gỡ khách hàng) hay trong văn phòng (tập trung vào dịch vụ và sau bán hàng).

Tại thời điểm hiện tại, Craven chưa có thực tập sinh nào trong công ty và anh vẫn đang tìm kiếm. Thường thì anh cố gắng có được hai đến ba thực tập sinh một lúc với hy vọng là một trong số họ sẽ trở thành nhân viên chính thức trong tương lai.

Họ làm gì?

Thực tập không chỉ là các nhiệm vụ văn phòng cơ bản mà thường tập trung vào những dự án đặc biệt cho phép đóng góp nhiều hơn. (Craven không áp dụng tiêu chí tuyển dụng khác biệt cho các vị trí thực tập khác nhau; thay vào đó mục tiêu, khả năng và nền tảng giáo dục là các yếu tố lớn nhất đưa họ tới vai trò tư vấn viên hay vai trò hỗ trợ.) Một trong những thực tập sinh đầu tiên của Craven chịu trách nhiệm làm tài liệu marketing cho văn phòng nhằm xác định tầm nhìn của họ.

“Không phải là tôi không làm được mà nó làm tôi mất nhiều thời gian,” Craven nói. “Có một thực tập sinh làm điều này với cái nhìn mới mẻ là rất, rất giá trị.”

Ngoài công việc như đặt lịch hẹn, thực tập sinh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển công nghệ và giao tiếp khách hàng, nghĩ ra các chi tiết và thông tin cần thiết để bổ sung vào dịch vụ khách hàng mà theo Craven anh cũng không tự nghĩ ra được. Họ có thể kết nối với các tổ chức trong vùng (một điều quan trọng trong tạo lập quan hệ hợp tác với Madison Education Foundation) và khách hàng tiềm năng trẻ.

Ví dụ khi Craven đến một buổi tụ tập với các giáo viên, thực tập sinh có thể đi cùng, không chỉ để mở rộng tầm tiếp cận của doanh nghiệp (Craven không thể tự mình gặp riêng 500 người) mà còn để có một người trẻ tuổi để kết nối dễ dàng hơn với các giáo viên cùng độ tuổi khi nói về tài chính và hoạch định cuộc đời.

Nhờ có được những khách hàng trẻ này, nhóm của Craven sau đó có thể giúp họ trong hoạch định tài sản và quản lý tài chính khi thu nhập của họ tăng lên và kế hoạch cuộc đời mở rộng.

Trong bao lâu?

Thực tập sinh làm việc 40 tiếng một tuần trong mùa hè và kỳ nghỉ. Trong năm học, công việc giảm xuống 10-20 tiếng, làm việc trong văn phòng 2 lần mỗi tuần và các dự án làm việc ngoài văn phòng khác. Khi vào kỳ học thì việc học cần được ưu tiên.

“Tôi mừng vì các bạn muốn đến đây làm việc,” Craven nói với họ, “nhưng các bạn phải lấy được bằng đã.”

Lợi ích bổ sung

Craven nhấn mạnh tính hiệu quả chi phí của hướng tiếp cận này, và nói rằng anh đã không thành công với phương pháp tuyền dụng truyền thống. Nói cách khác, thời gian và tiền bạc cần thiết để tìm một thành viên toàn thời gian, trả trước tiền lương, đào tạo họ chỉ để họ rời đi 9 hay 18 tháng sau đó có vẻ như kém thông minh hơn là một thực tập sinh làm bán thời gian, không chỉ ít tốn kém hơn mà còn có tiềm năng phát triển ở một vai trò mà tại thời điểm sau đó có xu hướng ở lại lâu dài nhiều hơn.

Còn gì khác?

Doanh nghiệp là một văn phòng gia đình thu nhỏ, không phải môi trường tổ chức có cơ cấu. Một thực tập sinh quen thuộc với môi trường tổ chức cảm thấy thất vọng khi Craven không tiến hành đánh giá hoạt động định kỳ liên quan trực tiếp đến việc tăng lương. Craven cho biết, rất khó xác định yếu tố thể hiện người phù hợp trong quá trình phỏng vấn và thường chỉ xác định được khi đã làm việc.

Có lần một thực tập sinh rời đi để làm việc cho ngành sản xuất, trở lại làm việc trong vai trò tư vấn viên và giúp Craven cải thiện quy trình, sau đó lại rời đi cho vị trí quản lý nhà máy trong công ty cũ khi nhận thấy cậu ấy không phù hợp với bước quan trọng cuối cùng của việc chốt hợp đồng.

Tuy nhiên thường thì việc trở lại đồng nghĩa với việc ở lại. Quản lý văn phòng của Craven, Alyssa, khởi đầu trong vai trò thực tập sinh đã rời văn phòng sau đó quay trở lại và làm việc từ năm 2008 đến nay. Anni, thực tập sinh đầu tiên của Craven, rời đi vào năm 2010 và quay lại vào 2014, đã giúp khách hành lên kế hoạch hưu trí và quản lý rủi ro kể từ đó.

“Nếu bạn ép mọi người làm công việc nhất định, họ sẽ hoàn thành công việc nhưng bạn liệu có thu được kết quả tốt nhất?” Craven nói. “Với tất cả nhân viên, tôi muốn xây dựng mối quan hệ làm việc tự chủ khi tôi đưa ra cấu trúc chung trong cách làm việc và họ có thể tìm ra giải pháp. Sau đó điều này trở thành quan hệ đối tác, các thành viên nhóm làm chủ công việc của họ thay vì tôi nói cho họ biết việc gì cần làm. Tôi đã thấy sự cải thiện ở cách tiến hành công việc trong những lĩnh vực khó ngờ nhất qua việc để mọi người tự sáng tạo cách hoàn thành nhiệm vụ. Điều này cho phép họ thách thức hiện trạng một cách thoải mái và biến tôi thành một lãnh đạo, chủ doanh nghiệp, người cố vấn tốt hơn. Tôi tin rằng nó cũng giúp họ có cái nhìn bao quát hơn về sứ mệnh to lớn của chúng tôi: giúp đỡ mọi người.”

THÔNG TIN LIÊN HỆ: Joel Craven joel.craven@horacemann.com