收入獎金似乎是激勵顧問和員工開展業務的最顯著方式，但兩名資深百萬圓桌會員均表示，除了金錢之外，還有更多的方法可充分挖掘員工潛力，並提高他們的工作滿意度。
「每個人都有特長，如果我們能讓員工做一些發揮特長的事情，那不就皆大歡喜。他們的日子也會過得更愉快。」百萬圓桌會齡 39 年的會員 Michael H.J. Evers，CFP、CLU 如是說。
給予空間
Evers 的公司有五名行政人員和兩名顧問，審計員正在為即將舉行的網絡研討會準備影片。拍攝影片和剪輯不是她的職責，但她恰好在這方面非常擅長。「雖然她是管財務的，但這恰好是她熱衷的事情，所以我們就讓她去做了。」Evers 說道。
將員工的特長與合適的任務與協作結合起來，可以為他們賦能，讓他們在日常工作中有一定的自主決策權，從而加強他們的信心。Evers 的公司最近新聘了一名行政助理，接替一名放產假的員工。入職流程通常是讓員工熟悉基礎知識，鼓勵他們做自己擅長的事情。他的早期培訓就是輪崗，看看他本身擅長甚麼。然後，他才會深入某個崗位，處理更複雜的任務。資深員工會檢查他的工作，但在很短的時間內，新員工會承擔更多責任，這表明大家越來越信任他。
「電話諮詢時，客戶可以分辨出與之交談的員工是否面帶微笑。」
—Michael Evers
「這種方式有利於大家在減少監督的情況下高效工作，從而提高工作滿意度。」Evers 說道。「我們盡力挖掘員工的潛能，而且大部分員工潛力無限。我們公司的員工更替率很低。」
百萬圓桌會齡 26 年的 Helen Jayne West，APFS 同時經營著一間精品店，她將員工的專業與個人成長視作公司的首要任務。她會在員工的年度考核中討論目標設定問題，並為一名員工支付了理財顧問資格認證考試費用，協助員工實現個人發展目標。還有人自學研究人工智能等創新技術。每年她都會舉辦集思廣益活動和培訓日，請外部培訓師來傳授員工新技能，並討論企業的短期和長期願景。
「過去五年來，我們一直在這樣做，我們會支付培訓費用，但去年我親自負責了這一塊，效果還不錯。」她說道。
薪酬
在英國，為業績優秀的員工提供獎金激勵並不容易，因為英國有嚴格的法規，禁止激勵顧問透過向客戶提供不良建議來增加收入。「這裡的文化肯定會有變化。」West 說道。
但她確實提供了賺取額外收入的機會，她會加大銷售力度，這種「利潤衝刺」期一般持續三至四個月。在此期間，她為員工制定了標準，即他們需要在多少週內實現甚麼目標，並以創收的一定比例設定獎勵。這不是百分百能拿到的，只要收到一宗投訴，獎金就會告吹。
「人一直保持鼓起幹勁的狀態，確實很不容易，但此時不拼，更待何時？」West 說道。「如果有投訴，我們就不發獎金，因為如今監管機構非常重視公平對待客戶，不允許員工或工作人員下達犧牲客戶體驗的目標。」
她也會為特殊活動發放獎金，譬如近期公司成立 20 週年的紀念活動。「我從薪酬池中抽取10%，並根據他們的工作時長予以分配。」West 說道。
West 也會帶整個團隊及他們的伴侶在倫敦共進晚餐，還觀看了音樂劇《媽媽咪呀》(Mamma Mia)，以慶祝達到這個里程碑。「我們共同經歷了這趟奇妙旅程。」她說道。
如果公司一個季度的新業務量超過前 12 個季度的平均值，Evers 就會發放獎金。如果增長高於滾動平均值，她會在下一季向員工發放第一份薪酬時，加上增長額的 10%。另一項季度獎金與公司地產規劃部門的業績掛鈎，由此而產生的額外資金將存入員工的退休帳戶，無須繳稅。該獎金計劃已有超過十年歷史，通常每年都有幾個季度可以發放獎金，近來獎金的金額從 700 加元到 1,500 加元不等。
福利
雖然獎金計劃有助讓大家齊心協力，但是Evers 提醒，薪酬並非激勵員工的「萬能鎖匙」。
「如果您抱有這種想法，那麼您的員工就不會長期待下去，因為只要有人給多一點，他們就會拍拍屁股走人。」他說道。
除了具有競爭力的薪資、兩週有薪假期、全額支付員工的團體醫療和保險費用外，Evers 還會提供金錢以外的福利，例如聖誕節至元旦期間讓員工放有薪假。如果夏季假期是從星期一開始，公司星期五也不開門，讓員工享受四天長週末。公司還會每季安排一次「員工同樂日」，讓大家在辦公室以外的地方共度一天，譬如參觀酒莊、去啤酒屋、在食品分發庫做一頓大餐、在 Outlet 購物，以及乘船遊覽尼亞加拉大瀑布等。最近在一間高級餐廳舉行的節後聚會上，所有人都有豪華轎車接送回家，因此大家都不用擔心開車的問題。
當員工瞭解同事的角色後，他們會覺得自己獲得賦能，團隊合作更加緊密，工作滿意度亦會隨之而提升，進而為客戶提供更優質的服務。
「電話諮詢時，客戶可以分辨出與之交談的員工是否面帶微笑。」Evers 說道。「客戶很容易辨別我們的態度。我們非常尊重客戶，並努力以同樣的方式對待員工，因為他們和客戶一樣重要。」
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Michael Evers mike@evers-financial.com
Helen West helen@westfm.biz