MDRT - 激励因素

收入奖金似乎是激励顾问和员工开展业务的最显著方式，但两位资深百万圆桌会员均表示，除了金钱，还有更多的方法能充分挖掘员工潜力，并提高他们的工作满意度。

“每个人都有特长，如果我们能让员工做一些发挥特长的事情，那不就皆大欢喜。他们的日子也会过得更愉快。”百万圆桌会龄 39 年的会员 Michael H.J. Evers，CFP、CLU 表示。

给足空间

Evers 的公司有五名行政人员和两名顾问，审计员正在为即将举行的网络研讨会准备视频。拍摄视频和剪辑不是她的职责，但她恰好在这方面非常擅长。“虽然她是管财务的，但这恰好是她热衷的事情，所以我们就让她去做了。”Evers 说。

将员工的特长与合适的任务和协作结合起来，可以为他们赋能，让他们在日常工作中拥有一定的自主决策权，从而加强他们的信心。Evers 的公司最近新聘了一名行政助理来接替一名休产假的员工。入职流程通常是让员工熟悉基础知识，鼓励他们做自己擅长的事情。他的早期培训就是轮岗，看看他本身擅长什么。然后，他才会深入某个岗位，完成更复杂的任务。资深员工会检查他的工作，但在很短的时间内，新员工会承担更多责任，这表明大家越来越信任他。

电话咨询时，客户可以分辨出与之交谈的员工是否面带微笑。
—Michael Evers

“这种方式有利于大家在减少监督的情况下高效工作，从而提高工作满意度。”Evers 说，“我们尽力挖掘员工的潜能，而且大多数员工潜力无限。我们公司的员工流动性很小。”

百万圆桌会龄 26 年的 Helen Jayne West，APFS 同时经营着一家精品店，她将员工的专业和个人成长视为公司的首要任务。她会在员工的年度考核中讨论目标设定问题，并为一名员工支付了理财顾问资格认证考试的费用，帮助员工实现个人发展目标。还有人自学研究人工智能等创新技术。每年她都会举办头脑风暴和培训日，请外部培训师来传授员工新技能，并讨论企业的短期和长期愿景。

“过去五年来，我们一直在这样做，我们会支付培训费用，但去年我亲自负责这一块，效果还不错。”她说。

薪酬

在英国，为业绩优秀的员工提供奖金激励并不容易，因为英国有严格的法规禁止激励顾问通过向客户提供不良建议来增加收入。“这里的文化肯定会有变化。”West 说。

但她确实提供了赚取额外收入的机会，她会加大销售力度，这种“利润冲刺”期一般持续三到四个月。在此期间，她为员工制定了标准，即他们需要在多少周内实现什么目标，并以创收的一定比例设定奖励。这不是百分百能拿到的，只要收到一起投诉，奖金就会取消。

“人一直保持铆足干劲的状态真的很不容易，但此时不拼，更待何时？”West 说，“如果有投诉，我们就不发奖金，因为如今监管机构非常重视公平对待客户，不允许给员工或工作人员下达牺牲客户体验的目标。”

她也会为特殊活动发放奖金，比如近期公司成立 20 周年的纪念活动。“我从薪酬池中抽取 10%，并根据他们的工作时长予以分配。”West 说道。

West 还带所有团队成员及其伴侣在伦敦共进晚餐，并观看了音乐剧《妈妈咪呀》(Mamma Mia)，以庆祝达到这一里程碑。“我们共同经历了这趟奇妙旅程。”她说。

如果公司一个季度的新业务量超过前 12 个季度的平均值，Evers 就会发放奖金。如果增长高于滚动平均值，她会在下一季度给员工发放第一份工资时，加上增长额的 10%。另一项季度奖金与公司房地产规划部门的业绩挂钩，由此产生的额外资金将存入员工的退休账户，无需纳税。该奖金计划已有超过十年的历史，通常每年都有几个季度可以发放奖金，近来奖金的金额从 700 加元到 1,500 加元不等。

福利

虽然奖金计划有助于让大家齐心协力，但 Evers 提醒道，薪酬并不是激励员工的“万能钥匙”。

“如果您抱有这种想法，那么您的员工就不会长期待下去，因为只要有人给多一点，他们就会跳槽。”他说。

除了具有竞争力的薪资、两周带薪假期、全额支付员工的团体医疗和保险费用，Evers 还会提供金钱以外的福利，例如圣诞节到元旦期间让员工带薪休假。如果夏季假期是从星期一开始，公司星期五也不上班，员工可以享受四天的长周末。公司每季度还会安排一次“员工同乐日”，让大家在办公室以外的地方共度一天，如参观酒庄、去啤酒屋、在食品银行做一顿大餐、在奥特莱斯购物中心购物，以及乘船游览尼亚加拉大瀑布等。最近在一家高级餐厅举行的节后聚会上，所有人都由豪华轿车接送回家，因此大家都不用担心开车的问题。

当员工了解同事的角色后，他们会觉得自己获得赋能，团队合作更加紧密，工作满意度也会随之提升，进而为客户提供更优质的服务。

“电话咨询时，客户可以分辨出与之交谈的员工是否面带微笑。”Evers 说，“客户很容易辨别我们的态度。我们非常尊重客户，并努力以同样的方式对待员工，因为他们和客户一样重要。”