Quyền năng của các bà mẹ
Các bà mẹ tại MDRT biến kỹ năng nuôi dạy con thành lợi thế cho sự nghiệp và cuộc sống.
Ngày đầu tiên làm mẹ của cô Patricia Vaca Pedroza thành viên MDRT 7 năm, đã không diễn ra suôn sẻ như mong đợi.
Vào một ngày thứ Bảy cuối tháng 9, cô Vaca Pedroza chào đón cô con gái Ivana đến với thế giới. Ngay từ khoảnh khắc đó, mọi thứ đã hoàn toàn đổi khác.
Trong một tập podcast MDRT Latinoamérica, cô Vaca Pedroza kể lại rằng đúng ngày có cuộc hẹn với khách hàng thì cô lại phải hối hả chạy đến bệnh viện. Ngay cả trong khoảnh khắc diệu kỳ ấy, cô vẫn canh cánh trong lòng về lời hứa với khách hàng.
Cô nhớ lại: “Câu đầu tiên tôi nói với chồng mình là: “Anh ơi, lấy giúp em điện thoại, nhắn cho khách hàng là em không đến được nhé””.
Sau khi trở lại làm việc, cô Vaca Pedroza đã có một giây phút bừng tỉnh. Cô nói: “Chính lúc đó, tôi đã tự nhủ: “Mình cần một người trợ lý””.
Những người mẹ trên khắp cộng đồng MDRT đều chia sẻ những câu chuyện tương tự về thách thức mà thiên chức làm mẹ mang lại. Tuy nhiên, họ nói rằng cơ hội này cũng song hành cùng những đêm không ngủ, những chuyến đi tới phòng khám và cả những căng thẳng khi mang một sinh linh mới đến với thế giới. Khi đã trở thành một người mẹ thì cần phải có phương pháp làm việc khoa học, và chính điều này đã giúp nhiều tư vấn viên học được cách làm việc có kỷ luật. Đây cũng chính là cơ hội ngàn năm có một để nắm bắt tệp khách hàng tiềm năng mới.
Chinh phục thành công cùng những người mẹ khác
Cô Guiying Han, thành viên MDRT 5 năm, cho biết việc vừa làm mẹ, vừa làm tư vấn viên đã giúp cô phát triển sự nghiệp kinh doanh.
Một phần quan trọng trong sự phát triển đó bắt nguồn từ vô số các hội nhóm dành cho mẹ và phụ huynh mà cô đã tham gia sau khi sinh con đầu lòng. Cô chia sẻ rằng không phải nhóm nào cũng được tổ chức bài bản, một số nhóm chỉ đơn giản là những người mẹ có con sống cùng một khu phố. Cô cũng tham gia các nhóm dành cho những bà mẹ sinh con cùng thời điểm, phụ huynh có con học cùng trường và những người mẹ chia sẻ thông tin về khám thai và nhiều chủ đề khác.
Cô chia sẻ: “Nhiều phụ nữ bắt đầu có xu hướng né tránh rủi ro hơn và cảm thấy cần có bảo hiểm khi họ có con. Việc vừa làm mẹ, vừa làm tư vấn viên cũng giúp tôi có thêm cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng”.
Cô Huang Xiaodan, thành viên MDRT 6 năm, cũng tham gia các hội nhóm dành cho các bà mẹ. Dù ban đầu cô không có chủ đích tìm kiếm khách hàng và cũng khẳng định rằng mình không bao giờ đăng bất cứ điều gì về bảo hiểm trên các diễn đàn, nhưng các thành viên khác trong nhóm đều biết về nghề nghiệp của cô.
Cô cho biết: “Khi các bà mẹ cân nhắc các gói bảo hiểm cho con, tôi thường là người đầu tiên mà họ nghĩ đến. Tôi tin rằng đó là vì họ nhận ra tôi có những phẩm chất tốt mà họ đánh giá cao. Theo tôi, khi mọi người sẵn lòng kết nối và cho phép bạn bước vào cuộc sống của họ, đó là một điều vô cùng quý giá”.
Cô Guiying còn đẩy mạnh chiến lược này hơn nữa bằng cách tận dụng các mối quan hệ trên mạng xã hội, đăng tải các bài viết và video ngắn trên các ứng dụng như We Media và WeChat. Cô thường chia sẻ câu chuyện về những khách hàng có con không may bị tai nạn, và luôn nhấn mạnh rằng hợp đồng bảo hiểm đã đảm bảo cho các bé được hưởng dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng cao.
Cô kể: “Tôi có một người bạn có con 9 tháng tuổi từng bị ngã khỏi giường. Hai vợ chồng lúc đó vô cùng hoảng loạn. Nhưng vì mẹ cháu đã mua hợp đồng bảo hiểm tai nạn từ tôi, đứa trẻ đã được đưa đến một bệnh viện tư tốt để được điều trị kịp thời”.
Cả cô Guiying và cô Huang đều đồng tình rằng để tạo mối quan hệ tốt với các bà mẹ thì phải gầy dựng niềm tin trong cộng đồng. Cô Guiying nhấn mạnh: “Sự tin tưởng từ người khác là chìa khóa để chốt sale thành công”.
Là bà mẹ ba con, tôi đã học được tầm quan trọng của việc lắng nghe và thấu hiểu trước khi hành động.
—Mia Zolinda Ragasa
Cô cho biết thêm rằng các bà mẹ trên mạng thường chia sẻ kinh nghiệm về những việc như chăm sóc thai sản, bệnh tật của trẻ và các chủ đề nuôi dạy con khác. Cô kể: “Ngoài chuyện bảo hiểm, chúng tôi còn là tri kỷ cùng an ủi và vỗ về lẫn nhau. Sự kết nối về mặt cảm xúc này củng cố niềm tin của họ nơi tôi, từ đó họ sẽ dễ trở thành khách hàng của tôi hơn”.
Cô Huang cho biết nhóm của mình cũng thảo luận rất nhiều chủ đề như ngày dự sinh, ưu và nhược điểm của các trung tâm chăm sóc sau sinh so với thuê người chăm sóc tại nhà. Cô thích các trung tâm chăm sóc hơn và cũng chia sẻ điều đó với nhóm của mình.
Cô Huang chia sẻ: “Tôi chia sẻ quan điểm của mình, các yếu tố cần cân nhắc khi chọn trung tâm và kinh nghiệm của bản thân”. Cô còn chuẩn bị một bộ câu hỏi phỏng vấn từ A-Z để các bà mẹ sắp sinh có thể kiểm tra kỹ năng và mức độ phù hợp của người chăm sóc.
Cô kể và cũng nhấn mạnh sự tín nhiệm được xây dựng từ những mối quan hệ đó: “Một vài bà mẹ thậm chí còn mời tôi tham gia các buổi phỏng vấn video với người chăm sóc”.
Làm thế nào để quán xuyến tất cả?
Ngay từ ngày đầu tiên làm mẹ, cô Vaca Pedroza đã học được rằng linh hoạt là chìa khóa để cân bằng giữa công việc và gia đình. Đó là kỹ năng mà những người mẹ phải rèn luyện mỗi ngày trên hành trình vừa xây dựng tệp khách hàng, vừa chăm sóc gia đình.
Lời khuyên chung của rất nhiều bà mẹ là: Hãy chuẩn bị cho những điều bất ngờ.
Cô Hatsumi Nakano, thành viên MDRT 12 năm, cho biết cô đặt mục tiêu ưu tiên gia đình hơn công việc và luôn dành buổi tối và cuối tuần để ở bên người thân. Song cô chia sẻ làm mẹ là một công việc không thể lường trước được.
Cô kể: “Bạn biết đấy, khi một đứa trẻ bị ốm, bệnh có thể sẽ lây sang đứa thứ hai, rồi đứa thứ ba, và thế là kế hoạch của cả tháng trời coi như đổ bể. Vì vậy, ngay từ đầu, tôi đã đặt ra quy tắc phải hoàn thành công việc trước hạn 2 tháng”.
Cô Paola Salazar Sarmiento, thành viên MDRT 7 năm, chia sẻ dù hai trong ba con của cô còn rất nhỏ, nhưng khi giải thích rằng mình đang làm việc và cần tập trung thì các con đều hiểu cho mẹ.
Cô chia sẻ: “Tôi muốn các con hiểu rằng mẹ cũng đi làm, nhưng có những lúc chúng ta không kiểm soát được các vấn đề của con trẻ, chẳng hạn như khi con bị ốm”.
Dù có những lúc con ốm đau đột xuất hay có vấn đề khác phát sinh, cô Vaca Pedroza vẫn đều có thể lo liệu được nhờ sắp xếp lịch trình của mình theo kỹ thuật Đóng khung thời gian (timeboxing). Kỹ thuật này bao gồm việc ấn định một khoảng thời gian cố định cho từng công việc trên lịch trình để quản lý thời gian tốt hơn và sắp xếp ưu tiên công việc.
Cô cho biết: “Tôi có một cuốn lịch để đánh dấu các hạng mục công việc theo màu xanh, vàng và đỏ giống như đèn giao thông vậy”.
Theo cô Magali Bernal, thành viên MDRT 12 năm, ngoài các yếu tố quan trọng là giữ ngăn nắp và kỷ luật, thì các bà mẹ cũng cần nghỉ ngơi để cân bằng giữa công việc và nuôi dạy con cái.
Cô giải thích: “Tôi nhận ra rằng khi không nghỉ ngơi đầy đủ, tôi sẽ không thể làm việc và mọi thứ đều sẽ đi chệch hướng. Nếu thiếu ngủ, tôi sẽ bắt đầu ngày mới với cảm giác vô cùng tồi tệ. Dù có bao nhiêu cuộc hẹn và ngay cả khi có một đội ngũ tuyệt vời đến đâu, nếu tôi không được nghỉ ngơi đầy đủ, thì tôi sẽ chẳng làm được việc gì ra hồn”.
Cô Bernal cho biết mình luôn toàn tâm toàn ý dù là khi làm việc với khách hàng hay chăm sóc con gái. Cô chia sẻ: “Khi tôi ở bên con gái tôi, Martina, tôi sẽ dành trọn thời gian và cả thế giới của mình cho con bé. Khi tôi ở bên khách hàng, cả thế giới xung quanh dường như biến mất, khi đó tôi thực sự chỉ tập trung vào khách hàng của mình”.
Bí quyết để luôn ngăn nắp
Theo các thành viên MDRT, thiết lập chiến lược để giữ vững mục tiêu là một chuyện, nhưng duy trì những thói quen đó theo thời gian lại là một kỹ năng hoàn toàn khác.
Cô Vaca Pedroza giải thích rằng việc dọn riêng một văn phòng tại nhà là yếu tố then chốt cho thành công của cô ở cả hai vai trò: một người mẹ và một tư vấn viên. Cô kể: “Được làm việc tại nhà bên cạnh con gái là “món quà tuyệt vời nhất đối với tôi”. Chúng tôi có hai chiếc ghế và hai góc làm việc riêng để con bé có thể ở đây cùng tôi”.
Trong khi đó, bí quyết của cô Paola Salazar Sarmiento là tuyển một đội ngũ hỗ trợ. Ngoài đội ngũ riêng, cô còn có bộ phận hỗ trợ hành chính và một đội ngũ hỗ trợ toàn cầu giúp điều phối công việc. Cô đùa rằng: “Thực sự công ty tôi có đến 3 “Paola” đang làm việc cùng lúc đấy”.
Bên cạnh đó, cô được chồng và mẹ hỗ trợ và truyền cảm hứng, đồng thời cũng giúp cô san sẻ việc chăm sóc con cái. Cô Salazar Sarmiento cũng tìm đến sự giúp đỡ của một nhà trị liệu và một chuyên gia khai vấn về đời sống và cảm thấy việc này “giúp ích rất nhiều”.
Đối với cô Bernal, có 3 công cụ đắc lực trong “bộ đồ nghề” không thể thiếu của cô.
Công cụ đầu tiên là nguồn cảm hứng từ cuốn sách của tác giả Oso Trava có tựa đề “Hãy làm điều quan trọng” (Do What Matters).
Cô chia sẻ: “Tôi đã áp dụng triết lý này vào cuộc sống của mình bằng cách luôn cố gắng dành 100% thời gian trong ngày vào “vùng xanh”, tức những việc thực sự quan trọng với tôi. Tôi tập trung vào các hoạt động có thể tạo ra giá trị, và chính điều này giúp tôi cảm thấy hạnh phúc”.
Công cụ thứ hai của cô Bernal là sự tập trung cao độ vào các chỉ số hiệu suất chính (KPI), chẳng hạn như số cuộc hẹn chốt được từ các cuộc gọi, tỷ lệ chốt sale thành công sau những cuộc hẹn đó, số buổi họp rà soát hường niên với khách hàng và các cơ hội kinh doanh mới từ những buổi họp đó. Công cụ thứ ba cực kỳ quan trọng giúp hoạt động kinh doanh của cô vận hành trơn tru chính là người trợ lý kinh doanh giúp quản lý văn phòng từ xa.
Cô cho biết: “Cô ấy thực sự là cánh tay phải đắc lực hỗ trợ tôi trong mọi vấn đề kinh doanh”.
Phát huy thế mạnh của một người mẹ
Quản lý thời gian, nhân sự và duy trì cân bằng giữa công việc và cuộc sống là những kỹ năng có thể rèn được. Chính những kỹ năng mềm khi làm mẹ như sự đồng cảm, lòng kiên nhẫn và sự thấu hiểu lại thường mới được coi là những năng lực thiên bẩm.
Cô Mia Zolinda Dela Cruz Ragasa, MBA, thành viên MDRT 13 năm, cho biết cô vận dụng bản năng làm mẹ để nuôi dưỡng các mối quan hệ, gầy dựng lòng tin và tạo ra những kết nối sâu sắc hơn với đồng nghiệp và khách hàng.
Cô chia sẻ: “Là bà mẹ ba con, tôi đã học được tầm quan trọng của việc lắng nghe và thấu hiểu trước khi hành động. Với các con, tôi không chỉ tập trung vào câu chữ hay cách con nói, mà còn vào cả những cảm xúc ẩn sâu sau đó”.
Cô chia sẻ thêm rằng trải nghiệm làm mẹ cũng đã định hình cách cô làm việc với khách hàng và dìu dắt các tư vấn viên trẻ, đồng thời rèn cho cô “sự kiên nhẫn, linh hoạt và cách động viên người khác vượt qua khó khăn”.
Cô nhấn mạnh: “Điều đó đã cho tôi thấy giá trị của việc trân trọng cả những chiến thắng nhỏ bé, qua đó giúp xây dựng niềm tin và truyền động lực”.
Bản năng người mẹ đó cũng đã trỗi dậy khi một khách hàng tỏ ra khó chịu về việc quỹ đầu tư của mình sụt giảm. Cô cho biết: “Thay vì cố gắng bảo vệ quan điểm của mình, tôi vẫn giữ bình tĩnh và tập trung vào việc trấn an anh ấy”.
Cô Ragasa đã nói với anh khách rằng “tôi hiểu cảm xúc của anh”, sau đó gặp để giải thích cặn kẽ về tình hình của quỹ từ trước đến nay cũng như lý do vì sao lại sụt giảm gần đây. Cả hai sau đó đã thống nhất kế hoạch để tiếp tục đồng hành cùng nhau trong tương lai. Cô nói: “Nhờ phương pháp này, tôi đã biến một xung đột có khả năng xảy ra thành một mối quan hệ bền chặt hơn. Vị khách hàng đó rất cảm kích nỗ lực và sự chân thành của tôi, từ đó càng thêm tin tưởng vào chuyên môn của tôi”.